دیجیتال مارکتینگ این روزها وارد استراتژی بازاریابی اغلب کسبوکارها از جمله شما شده است؛ ولی اجرای آن – حالا بهطور کامل یا موردی – چندان آسان نیست. بهتر است بگوییم از دور آسان به نظر میرسد، ولی در عمل پای هزینههای مختلف از جمله جذب نیروی انسانی، آموزش، تجهیزات و ابزارها و بودجهٔ تبلیغات وسط میآید.
اینجاست که شما و دیگر کسبوکارها بسته به نیاز خود تصمیم میگیرند از خدمات دیجیتال مارکتینگ دیگران استفاده کنند؛ یعنی با برونسپاری هم مطمئن میشوند نتیجهٔ بهتری میگیرند و هم برای خود زمان میخرند.
در این مقاله قرار است با انواع خدمات بازاریابی دیجیتال آشنا شوید تا بسته به نیازتان، از تخصص دیگران بهره ببرید.
خدمات دیجیتال مارکتینگ مبتنی بر وبسایت
در این بخش میخواهیم دربارهٔ خدمات دیجیتال مارکتینگی صحبت کنیم که کاملاً مبتنی بر وبسایت هستند؛ یعنی برای گرفتن نتیجه از آنها به یک سایت نیاز دارید.
بهطور کلی، احتماً در یکی از ۲ دستهٔ زیر قرار بگیرید:
۱. کسبوکارتان بهصورت آفلاین در حال فعالیت است و قصد دارید برای گسترش کسبوکار یا افزایش فروش، در اینترنت فعالیت کنید؛ اینجا یا وبسایت میسازید یا پیج اینستاگرام که هر ۲ را بررسی میکنیم.
۲. کسبوکارتان آنلاین است و میخواهید مخاطب را به سایت خود بکشانید تا بیشتر بفروشید، شناخته شوید و در ادامه به فکر گسترش بیفتید.
خب، برویم سراغ لیست خدمات دیجیتال مارکتینگ مبتنی بر وبسایت یا لندینگ پیج.
۱. طراحی وبسایت (لندینگ پیج)
فرقی ندارد به وبسایت نیاز داشته باشید یا یک لندینگ پیج! هر دوی آنها میتوانند متناسب با اهداف شما کاربردی باشند. تفاوت آنها چیست؟ وبسایت شامل صفحهها و بخشهای مختلف از جمله صفحهٔ درباره ما، صفحهٔ تماس با ما، بلاگ و صفحههای محصولات میشود؛ ولی لندینگ پیج یک صفحه است که همهٔ موارد را در بخشهای مختلف میگوییم.
وقتی کسبوکاری مثل کلینیک دندانپزشکی فقط یک لندینگ پیج میزند، از همان هم برای گرفتن لید استفاده میکند. آنها صفحهٔ مجزا برای ترغیب مخاطب ندارند و فعالیتهایی مثل سئو از برنامهٔ آنها خارج میشود.
سایت یا لندینگ پیج مهمترین پایگاه برای جذب مشتری در دیجیتال مارکتینگ است که باید بهدرستی و طبق اصول طراحی شود. برای طراحی سایت فروشگاهی یا دیگر انواع سایت هم راههای مختلفی وجود دارد:
- کدنویسی
- استفاده از سیستمهای مدیریت محتوا مثل وردپرس
- استفاده از لندینگسازها و فروشگاهسازها
ولی یک راه دیگر وجود دارد: سپردن آن به دیگر آژانسها برای طراحی حرفهای و موثر. حتی اگر قرار است با وردپرس سایت را بالا بیاورید، آنها بهخوبی میدانند چه قالب و افزونهای برای شما مناسب است.
بهطور کلی بستگی به نوع کسبوکار، بودجه و هدف شما دارد.
برای مثال، صرافی ارز دیجیتال هم به طراحی سایت حرفهای نیاز دارد و هم به مدیریت، نگهداری و بهینهسازی مستمر آن. آنها به یک تیم توسعهدهنده نیاز دارند و نمیتوانند کار را برونسپاری کنند. در نقطهٔ مقابل، کلینیک دندانپزشکی برای جذب مشتری میتواند طراحی لندینگ پیج یا وبسایت را به دیگران بسپارد.
در این دورهٔ ۴ ساعته با کمک اساتید باتجربه یاد میگیرید چطور بنر، ویدیو و متن تبلیغاتی عالی و موثر را خودتان آماده کنید تا بازدهی تبلیغات را چند برابر کنید!
مشاهده دوره
۲. خدمات سئو و تولید محتوا
سئو سایت کلید در بهشت هم که نباشد، کلید در گوگل است. سئو کمک میکند وبسایت شما برای موضوع مشخصی در نتایج اول گوگل دیده شود.
برای مثال، وقتی سرچ میکنید «خرید کتاب داستان کودک»، صفحاتی را بهترتیب میبینید که این ترتیب اصلاً تصادفی نیست. البته این ترتیب میتواند گاهی تحتتاثیر انتخابهای قبلی شما هم باشد و گوگل ترجیحات قبلی شما را در اولویت بالاتری قرار دهد.
حالا چه اهمیتی دارد جزو نتایج اول باشیم؟ طبق نتایج منتشر شده، ۷۵ درصد کاربران به صفحهٔ اول نتایج مراجعه کرده و همان جا جواب را میگیرند. این یعنیاگر نتوانیم در حوزه خود به نتایج اول سرچ برسیم، باید با تعداد زیادی از کاربران خداحافظی کنیم. در نقشه سفر مشتری، اولین برخورد مخاطب با شما ممکن است با یک پرسش یا نیاز آغاز شود.
برای مثال، کسی که سرچ میکند «سئو تکنیکال چیست؟» ممکن است در حال یادگیری باشد و قصد دارد دربارهٔ آن اطلاعات کسب کند.
یکتانت مقصد دیجیتال مارکتینگ و مرجع تخصصی در این حوزه است. به همین دلیل، با آمادهکردن پست بلاگ پیش روی مخاطب خودمان – کسی که در حوزهٔ دیجیتال مارکتینگ فعالیت میکند – قرار میگیریم.
حالا به چه دردمان میخورد؟ بهغیر از اینکه تخصص خود را نشان میدهیم و به مخاطب کمک میکنیم سئو را یاد بگیرد، او را تشویق میکنیم از خدمات سئو ما بهره ببرد تا نتایج خوبی از دیجیتال مارکتینگ با حضور در گوگل بگیرد. حالا سئو که یک کار اصولی و تخصصی است، به متخصص نیاز دارد که میتوانیم برونسپاری کنیم.
مورد بعدی، تولید محتوای برای سایت طبق اصول سئو (محتوای سئوشده) است که آن را هم میتوانید به دیگران و تیمهای محتوایی بسپارید؛ آنها بهخوبی با اصول سئو آشنا هستند و محتوایی آماده میکنند که شما را به نتایج گوگل میرساند.
جمعبندی کنیم؟ شما میتوانید هم سئو را برونسپاری کنید و هم تولید محتوا را. حالا چطور؟ به ۳ شکل میتوانید این کار را انجام دهید:
- سئو و تولید محتوا بهصورت همزمان: در این حالت، تیم انتخابی شما هم روی انواع سئو کار میکند و هم با تولید محتوای موثر به شما کمک میکند نتیجهٔ خوبی بگیرید
- سئو و تولید محتوا بهطور مجزا: یا سئو را برونسپاری میکنید و محتوا را به تیم سئو میرسانید یا سئو را خودتان پیش میبرید و از مهارت نویسندهها برای تولید محتوا بهره میبرید
- مشاوره: در اینجا تیم سئو یا تیم محتوا با مهارتی که دارد به شما مشاوره میدهد
خدمات سئو میتواند شامل تمام موارد زیر یا مواردی از آنها باشد:
- تجزیهوتحلیل سایت
- شناسایی نیازها و کلمات کلیدی مرتبط
- سئو داخلی
- سئو خارجی و لینک سازی
- سئو تکنیکال
- سئوی محلی
- تولید محتوا
- گزارشدهی مستمر و مشاوره برای بهینهسازی
- برنامهریزی تولید محتوا و کارهای فنی برای رفع مشکلات تکنیکال سایت
در تصویر زیر، بخشی از خدمات سئو یکتانت را مشاهده میکنید:
۳. تبلیغات دیجیتال
وقتی میخواهیم افراد بیشتری کسبوکار ما را بشناسند، یعنی وقت آن رسیده سراغ تبلیغات برویم. تبلیغات دیجیتال نوعی از تبلیغات هستند که در کانالهای آنلاین و دیجیتال نمایش داده میشوند؛ مثل تبلیغات در سایر وبسایتها، تبلیغات در گوگل یا تبلیغات در اپلیکیشن.
تبلیغات دیجیتال انواع مختلفی دارند. طیف گستردهای از آنها را یکتانت ارائه میدهد:
- تبلیغات کلیکی
- تبلیغات همسان
- تبلیغات محصول
- ریتارگتینگ
- درون اپلیکیشنی
- پوش نوتیفیکیشن
- تبلیغات ویدئویی
- تبلیغات پیامکی
شما میتوانید متناسب با نیاز کسبوکار، تبلیغ مناسب را انتخاب کنید. در مقالهٔ «روشهای تبلیغات در یکتانت»، آنها را مفصل بررسی کردیم.
این تبلیغات حتی میتواند ۳۶۰ درجه باشد و همزمان در کانالهای مختلف حضور داشته باشد تا اثربخشی آن افزایش یابد.
ولی اینجا یک مسئله پیش میآید: شاید تبلیغات دیجیتال از دور ساده به نظر برسد، ولی اجرای آن به تخصص و مهارت نیاز دارد؛ بهخصوص وقتی پای بهینهسازی برای کاهش هزینهها و افزایش بازدهی وسط باشد.
حالا شما چند راه دارید:
- خودتان در دورههای آموزشی مثل دورهٔ «صفر تا صد کار با پنل یکتانت» شرکت و مهارت کسب کنید
- تیم متخصص جذب کنید که این شامل هزینههایی مثل حقوق، بیمه، تجهیزات و… میشود
- کار را به آژانسهای تبلیغاتی مثل هارمونی و آنالیز بسپارید
برخی آژانسها مثل هارمونی خدمات تبلیغاتی ۳۶۰ درجه ارائه میکنند و برخی مثل فرست ادز در یک حوزه مثل گوگل ادز تخصص دارند و به شما در همان حوزه کمک میکنند.
برای تبلیغات در شبکههای اجتماعی هم میتوانید کار را به متخصصان آن بسپارید. آنها کمپین تبلیغاتی – از شناسایی مخاطب و تولید محتوا تا بهینهسازی – را اجرا میکنند. این شکلی دیگر از هزینههایی مثل هزینهٔ تولید محتوای ویدئویی رها میشوید.
بهطور کلی، خدمات تبلیغات دیجیتال شامل موارد زیر میشود:
- تجزیهوتحلیل رقبا و کسبوکار
- شناخت مخاطب هدف
- شناسایی بهترین کانال تبلیغاتی برای کسبوکار
- اجرای کمپین
- تولید محتوای تبلیغاتی
- بهینهسازی بر اساس داده
- گزارشدهی مستمر
- نوشتن متن تبلیغاتی
- طراحی لندینگ پیج برای تبلیغات
- طراحی گیمیفیکیشن
۴. کمپین روابطعمومی آنلاین
باید با مخاطب گفتوگو داشته باشید و صرفاً گوینده نباشید. شکلگیری ارتباط مخاطب و برند از طریق تبلیغات، تیم پشتیبانی و همچنین از طریق روابطعمومی آنلاین شکل میگیرد.
روابطعمومی آنلاین دقیقا چیست؟ روابط عمومی آنلاین در واقع پل ارتباطی برند و کسبوکار با مخاطب و مشتری است. شامل چه خدماتی میشود؟ کمپینهای روابط عمومی، جریانسازی خبری، پاسخدهی به مخاطب، مدیریت بحران شبکههای اجتماعی و کمپینهای مسئولیت اجتماعی.
چرا روابط عمومی آنلاین مهم است؟ ارتباط مخاطب با برند و تصویری که در ذهن او شکل میگیرد، تحتتاثیر عوامل مختلفی قرار میگیرد: از کیفیت محصول و نحوه خدماترسانی گرفته تا نحوهٔ پاسخگویی به مخاطب، خبرهایی که در مورد برند زمزمه میشود، انجام یک مسئولیت اجتماعی و حتی نحوه مدیریت بحران.
حالا چه خدماتی میتوانید دریافت کنید؟ موارد زیر:
- ایدهپردازی
- برنامهریزی و انتشار رپرتاژ آگهی با اهداف متفاوت مثل برندینگ
- تهیهٔ گزارش خبری
- تدوین استراتژی بلندمدت روابطعمومی
- اجرای کمپین روابطعمومی در شبکههای اجتماعی
- تولید محتوا
- برنامهریزی برای مدیریت بحران
تصویر زیر بخشی از کمپین روابطعمومی اجراشده توسط کافه نون مشهد در دوران کرونا است که خبر آن در رسانهٔ همین حوزه منتشر شده است:
خدمات روابط عمومی آنلاین فقط برای کسبوکارهای بزرگ است؟ روابط عمومی آنلاین روشی نسبتاً کمهزینه در مقایسه با سایر کمپینهای تبلیغاتی است و میتواند روشی موثر برای بر سر زبان افتادن برند، چه کوچک و چه بزرگ، باشد.
۶. بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO)
لندینگ پیج یا سایت طراحی، محتوا تولید و سئو، تبلیغات انجام شد، مخاطب کسبوکار ما را شناخت، به صفحه ما سر زد، ولی خرید نکرد! چکار کنیم؟ سراغ بهینهسازی نرخ تبدیل میرویم تا بازدیدهکننده سایت را به مشتری تبدیل کنیم.
این مرحله، در بازگشت سرمایه بسیار اهمیت دارد. هرچیزی که کاشتهایم، برداشت میکنیم. گاهی برای اینکه مخاطب به مشتری تبدیل شود، یک هل ریز لازم است یا همان CRO.
بهینهسازی نرخ تبدیل شامل چه کارهایی میشود؟ بهینهسازی کال تو اکشنها، تست و بهینهسازی طراحی سایت و محتوا، بهینهسازی زمان لود سایت و بسیاری اقدامات تخصصی دیگر.
منتظر چه نتایجی باشیم؟ کاهش نرخ پرش، افزایش فروش، افزایش اشتراکگذاری محتوا، افزایش تکمیل خرید، کاهش نرخ خروج، افزایش ثبتنام و احراز هویت در موارد لازم و افزایش نصب اپلیکیشن.
چه خدماتی در اینجا در دسترس است و میتوان برونسپاری کرد؟
- جمعآوری دادههای موردنیاز از طریق نظرسنجی و ابزارهای تحلیلی
- تجزیهوتحلیل دادههای موجود
- تدوین و برنامهریزی فعالیتها و ایدهها برای بهبود نرخ تبدیل
- اجرای A/B تست
۷. تدوین استراتژی برای بازاریابی محتوایی و تقویم محتوا
یکی دیگر از خدمات دیجیتال مارکتینگ که میتواند برای رشد و پیشرفت کسبوکار شما مفید باشد، تدوین سند استراتژی محتوا و برنامهٔ بازاریابی محتوایی است. از کجا بدانیم کسبوکارمان به استراتژی مشخصی نیاز دارد؟
- زمانی که انواع راهحلها و مسیرها پیشرو باشد، ولی ندانیم کدامیک بیشترین نتیجه دلخواه را به ما میدهد
- در انتخاب حالت ایدئال محدودیت داریم و میخواهیم با در نظر گرفتن محدودیتها، به حداکثر نتیجهای که میتوانیم، برسیم؛ برایمثال، مخاطب به محتوای ویدئویی نیاز دارد، ولی هاست سرور فضای کافی ندارد، باید انتخاب کنیم فضای هاست را ارتقا دهیم، ویدئوها را در آپارات بارگذاری کنیم یا سراغ یوتیوب برویم
- اصلاً نمیدانیم باید چکار کنیم! از طرفی، اطلاعات و وقت کافی برای یادگیری نداریم
اگر در هر یک از این ۳ گروه قرار میگیرید، به دریافت مشاوره و استراتژی بازاریابی محتوا نیاز دارید. تدوین استراتژی متناسب با هدف برند انجام میشود. هدف کسبوکار شما از فعالیت در بستر وبسایت چیست؟ از رایجترین اهداف این موارد هستند:
- شناختهشدن و آگاهی از برند
- افزایش فروش
- افزایش اعتبار برند
- افزایش تعامل مخاطب
- جذب لید
استراتژیست متناسب با هدف کسبوکار شما، محدودیتها و پتانسیلهای بازار، استراتژی تدوین میکند؛ سپس معیارهای اندازهگیری نتیجه را تعیین میکند. بعد از تدوین استراتژی، یک تقویم محتوایی کمک میکند با برنامه و منظم پیش بروید و از موضوعات مهم غافل نشوید.
در تصویر زیر یک نمونه تقویم محتوای ساده را میبینید.
هر کسبوکاری به یک استراتژی محتوا نیاز دارد تا طبق همان بداند چه محتوایی را با چه هدفی و لحنی آماده کند. نوشتن استراتژی کار آسانی نیست؛ معمولاً یا کامل برونسپاری میشود یا با حضور مشاور بسته میشود.
۸. بازاریابی ایمیلی و پیامکی
استفاده از ایمیل و پیامک برای ارتباط با مشتری و حفظ او، میتواند از خدمات دیجیتال مارکتینگ موردنیاز کسبوکارها باشد. بازاریابی پیامکی و ایمیلی چه مواقعی لازم میشود؟
- ارسال خبرنامه ایمیلی
- اطلاعرسانی دربارهٔ محصول و خدمت جدید
- خوشامدگویی به کاربران جدید و ایجاد تعامل با مشتری
- ارسال اطلاعات خرید
- جذب مشتری جدید
- افزایش آگاهی از برند
- ارسال رمز عبور یا کد دوعاملی
- ارائه تخفیفهای ویژه و تشویق به خریدهای بعدی
- برگرداندن مخاطب جهت تکمیل خرید
از طرفی، بانک شماره دقیق در تبلیغات پیامکی، کمک میکند پیام شما به افرادی که میتوانند مخاطب شما باشند، برسد. برای مثال، دورههای روانشناسی و درمانی برای افرادی که علاقهمند یا دانشجوی این رشته هستند، ارسال میشود.
ولی اجرای بازاریابی پیامکی و بازاریابی ایمیلی هم مثل دیگر خدمات دیجیتال مارکتینگ کاری تخصصی است. اینکه چه ایمیل یا پیامکی ارسال کنیم؟ سناریوی ارسال خودکار چه باشد؟ با چه متنی مخاطب را برگردانیم؟ مبانی فنی اجرای ایمیل مارکتینگ چیست؟ شماره و ایمیل را چطور جمعآوری کنیم؟ دهها پرسش دیگر مثل این به دانش و تخصص نیاز دارد.
اینجا هم معمولاً یا کسبوکار نیروهای مرتبط مثل کپی رایتر، کارشناس بازاریابی محتوا، دولوپر و کارشناس پرفورمنس مارکتینگ استخدام میکند یا کار (بخشی از آن) را برونسپاری میکند.
خب، برویم سراغ خدمات مرتبط با شبکههای اجتماعی؟
هر هفته یک محتوای اختصاصی همراه با جدیدترین مقالات، اخبار و نکات آموزشی بازاریابی و تبلیغات را برای شما میفرستیم.
خدمات بازاریابی دیجیتال مبتنی بر شبکههای اجتماعی
اگر در شبکههای اجتماعی حضور دارید، احتمالاً شما هم مثل هر کسبوکار فعال در این فضا، به خدمات دیجیتال مارکتینگ مبتنی بر شبکههای اجتماعی نیاز خواهید داشت.
شبکههای اجتماعی کانالی است که حضور در آنها به افزایش فروش، تعامل با مخاطب و افزایش اعتبار برند کمک میکند. البته که منظور از حضور، حضور فعال است. ۸۶ درصد کارشناسان بازاریابی سوشال مدیا معتقدند حضور فعال در شبکههای اجتماعی، برای موفقیت در سوشال مدیا در سال ۲۰۲۴ ضروری است (منبع: HubSpot).
حضور فعال یعنی محتوا تولید کنید، با مخاطب تعامل داشته باشید، پست و استوری بگذارید، ترندها را دنبال کنید، کمپین تبلیغاتی و فروش اجرا کنید و خلاصه، فعال باشید!
برای فعالیت در این فضا، به برنامهریزی، تدوین استراتژی محتوا، طراحی استراتژی تبلیغاتی، تخصیص و مدیریت بودجه، تولید محتوا، ارتباط با اینفلوئنسرها و طراحی تبلیغات اینفلوئنسری نیاز خواهید داشت. این روند، به تخصص و زمان نیاز دارد. ممکن است شما:
- تخصص و تجربه کافی داشته باشید، ولی زمان نداشته باشید
- تخصص و تجربه کافی نداشته باشید و فرصت یادگیری نباشد
در هر ۲ صورت، به خدمات دیجیتال مارکتینگ مبتنی بر سوشال مدیا نیاز خواهید داشت.
۱. مدیریت پیج یا کانال
وظیفهٔ مدیر شبکههای اجتماعی، تا حدودی به سایز کسبوکار بستگی دارد.
در کسبوکارهای بزرگ، مدیر صفحه به تحلیل رقبا، تعیین استراتژی، تدوین تقویم محتوایی و تایید محتوا برای انتشار میپردازد، درحالی که در کسبوکارهای کوچکتر، مدیر پیج ممکن است تولید محتوا هم انجام دهد.
از یک مدیر شبکه اجتماعی چه توقعاتی میتوان داشت؟ به هدف و استراتژی شما بستگی دارد، ولی بهطور کلی، این موارد میتواند وظایف مورد انتظار از یک مدیر سوشال مدیا باشد:
- تدوین استراتژی محتوا و بازاریابی مبتنی بر شبکههای اجتماعی برای رسیدن به هدف موردنظرتان
- افزایش فالوور
- افزایش تعامل مخاطب
- تدوین تقویم محتوایی
- تعیین شاخصهای عملکردی (KPI)
- طراحی کمپینهای تبلیغاتی
- کار با اینسایت برای تحلیل رفتار مخاطب
- رصد و تحلیل رقبا
- ارائهٔ گزارش
این لیست میتواند کوتاهتر یا حتی طولانیتر باشد.
برای مدیریت پیج اینستاگرام و دیگر شبکههای اجتماعی یا کانال تلگرام میتوانید آن را به متخصص بسپارید و خیالتان را راحت کنید. مثلاً آژانس هارمونی، خدمات مدیریت شبکههای اجتماعی را ارائه میکند. آنها ۴ فعالیت اصلی را برعهده میگیرند:
- تدوین استراتژی شبکههای اجتماعی
- تدوین تقویم محتوایی
- تهیهٔ محتوای متنی و تصویری
- گزارشدهی مستمر از آنالیز پیج شما
۲. طراحی کمپین تبلیغاتی
دیدهشدن و گرفتن فالوور چند راه دارد:
- تولید محتوا
- رعایت اصول متناسب با الگوریتمهای شبکه اجتماعی
- تبلیغات
البته ۲ مورد بعدی هم بهواسطه تولید محتوا مفید و مستمر میتواند مفید واقع شود؛ ولی تولید محتوا گاهی بهتنهایی نمیتواند اهداف برند را برآورده کند و به روشهای تسهیلگر نیاز داریم. تبلیغات در شبکههای اجتماعی همان کاتالیزوری است که واکنش را تسریع میکند.
البته تبلیغات در شبکههای اجتماعی فقط برای جذب فالوور نیست و ممکن است با هدف دیگری اجرا شوند؛ چند مورد را ببینید:
- افزایش آگاهی از برند
- وایرال شدن یک پست
- اطلاعرسانی محصول یا خدمت جدید
- افزایش مراجعهکنندههای حضوری
یک مثال ببینیم؟ کمپین تبلیغاتی «یه کیش نریم» اسنوا که در اینستاگرام و تلگرام توسط آژانس هارمونی اجرا شد و توانست نتایج خوبی داشته باشد.
۲ راه بیشتر ندارید: تیم تبلیغات جذب و استخدام کنید یا تبلیغات را برونسپاری کنید.
چرا طراحی کمپین تبلیغاتی را برونسپاری کنیم؟ این به شما و اهداف کسبوکار بستگی دارد؛ ولی بهطور کلی، جمع کردن تیم حرفهای و باتجربه که بتواند از پس چالشهای کار بربیاید و نتیجه دلخواه شما را کسب کند، کمی دشوار خواهد بود.
از طرف دیگر، پرداخت حقوق، بیمه و دغدغه نظارت بر تیم، هزینهها را بالا میبرد؛ مخصوصاً اگر بودجه تبلیغاتی محدودیت داشته باشد، برونسپاری تبلیغات میتواند منطقیتر باشد.
حالا چه کارهایی را میتوانید به دیگر شرکتها بسپارید؟ کل یا بخشی از موارد زیر:
- تحلیل بازار و انتخاب بهترین پیجها برای تبلیغات
- بررسی و تدوین استراتژی تبلیغاتی
- آمادهکردن محتوای تبلیغاتی
- اجرای تبلیغات و گزارشگیری
۳. تولید محتوا (ویدئویی، متنی و تصویری)
بالاخره باید یک محتوایی باشد که آن را مدیریت یا تبلیغ کنیم. محتوا میتواند ویدئو، متن یا تصویر باشد و لازم است برای آن یک استراتژی مشخص و تقویم محتوا داشته باشید.
برای فعالیت و تولید محتوا در شبکههای اجتماعی چه کارهایی لازم است؟
- داشتن یک تقویم محتوا
- آشنایی با انواع فرمت محتوا و نحوهٔ تولید آن (ممکن است به طراح گرافیک یا موشن نیاز داشته باشید)
- توجه به بازخورد مخاطب و لحاظ کردن نظرات مخاطب در محتوای بعدی
- آشنایی با کپشننویسی
- دنبالکردن ترندها و بهکارگیری آنها
نکتهٔ اول: تولید محتوا حرفهای بهطوری که تمام فرمتهای آن به نوبت تولید شود، به تیم تولید محتوا شامل نویسنده محتوا، طراح گرافیک، موشن گرافیست، عکاس و گاهی تدوینگر نیاز خواهد داشت.
نکتهٔ دوم: این تیم باید مدیریت شود و اعضای آن بهطور مستمر باهم در ارتباط باشند. پس، یک مدیر – که میتواند مدیر شبکههای اجتماعی باشد – نیاز دارند.
جمعکردن این تیم و هزینههای آنها ممکن است برای کسبوکار منطقی نباشد؛ اینجاست که برونسپاری تولید محتوا وسط میآید. با برونسپاری آن، نیاز نیست نگران کیفیت و رسیدگی به محتوا باشید. محتوای باکیفیت و با هزینهٔ کمتر دریافت میکنید.
برای برونسپاری تولید محتوا و مدیریت پیج و کانال، ۳ حالت دارید:
- هر ۲ را برونسپاری کنید تا استراتژی تعیین و محتوا توسط خودشان تولید شود (مورد اول که بررسی کردیم)
- استراتژی و تقویم را تعیین کنید و تولید محتوا را برونسپاری کنید تا با توجه به استراتژی شما، محتوا تولید کنند
- مدیریت سوشال مدیا را برونسپاری کنید و بر اساس برنامهٔ ادمین، در تیم خود محتوا تولید کنید
با توجه به سیاسیتها و شرایط هر کسبوکاری، این تصمیم میتواند متفاوت باشد.
هدف کسبوکارها از حضور و فعالیت در شبکههای اجتماعی متفاوت است؛ بنابراین بدیهی است محتوایی که منتشر میشود متفاوت باشد. هدف خود را از حضور در شبکههای اجتماعی مشخص کنید تا بهتر بتوانید استراتژی تعیین کنید.
به چند نمونه از یکی از آژانسها نگاه کنید:
برای تولید محتوای ویدئویی، مسیر زیر را شرکت برای شما طی میکند:
۱. جلسه با شما برای شناخت نیازها
۲. برنامهریزی و ایدهپردازی
۳. سناریونویسی
۵. ضبط محتوای ویدئویی
۶. تدوین
۷. تحویل فایل به شما
معمولاً شرکتها پکیجهای مختلفی دارند. مثلاً ممکن است با توجه به درخواست شما، در لوکیشنهای متنوع ویدئو را ضبط کنند یا تقویم محتوا بنویسند.
۴. طراحی کمپین فروش در اینستاگرام
کمپینهای فروش در اینستاگرام با هدف مشخصی آغاز میشوند: فروش. طراحی کمپین فروش از خدمات دیجیتال مارکتینگی است که یک کسبوکار در اینستاگرام خود به آن نیاز پیدا میکند.
چطور قرار است بفروشیم؟ روشهای مختلفی میتوان در پیش گرفت:
- ارائهٔ تخفیف و آفر ویژه برای خرید
- برگزاری حراجی بزرگ
- قرعهکشی و اهدا جایزه
- طراحی گیمیفیکیشن
کمپین فروش با هدف فروش بیشتر، راهاندازی میشود و بهتر است برای رسیدن به نتیجه دلخواه توسط متخصص آن، انجام شود. میتوانید با برونسپاری طراحی کمپین فروش در اینستاگرام، کار را دست کاردان بسپارید و از نتیجهٔ کار لذت ببرید.
بهطور معمول، طراحی کمپین – چه پیشنهادی دهیم، چه محتوایی داشته باشیم، چه کسی را هدف بگیریم و چقدر بفروشیم – را آژانسها برای شما انجام میدهند.
۵. تبلیغات اینفلوئنسری
تبلیغات اینفلوئنسری بهمعنای همکاری یک برند با یک اینفلوئنسر برای معرفی برند، یک محصول یا یک خدمت است؛ ولی برای اجرای تبلیغات اینفلوئنسری هم باید کارهای مختلفی انجام دهید:
- لیست اینفلوئنسرهای مرتبط با خودتان را همراه با تعرفه، تعداد فالوورها، جنس فالوورها و محدودیتها آماده کنید
- با اینفلوئنسرها مذاکره کنید؛ چه محتوایی را با چه قیمتی در چه زمانی منتشر کنند
- از آنها گزارش بگیرید و تبلیغات خود را بهینه کنید
انجامدادن این کار را هم میتوانید به آژانسهای مختلفی بسپارید یا خودتان پیش ببرید. آژانسها معمولاً ارتباط خوبی با اینفلوئنسرها دارند، آنها را میشناسند، سابقهٔ آنها را میدانند و شما را از آزمونوخطا رها میکنند.
مثلاً سامسونگ کمپین مسئولیت اجتماعی خود را از طریق یکی از این آژانسها اجرا کرده است. از اینفلوئنسرها برای اجرای این کمپین بهره برده است.
خدمات دیجیتال مارکتینگ مبتنی بر اپلیکیشن
اگر کسبوکار شما بر پایهٔ اپلیکیشن باشد، حتماً تعداد نصب آن و همچنین تعامل کاربر برای شما اهمیت دارد. برای پاسخ به این نیازها، راهحلهایی وجود دارد.
برایمثال، همان طور که برای وبسایت سئو را معرفی کردیم، برای اپلیکیشن هم یک مسیر تقریباً مشابه بهنام بهینهسازی اپ استور (ASO) وجود دارد.
البته که روند متفاوتی دارند؛ ولی همان طور که SEO کمک میکند سایت شما برای عبارت مشخصی در نتایج اول گوگل ظاهر شود، ASO باعث میشود اپلیکیشن شما در صدر جستوجوی اپ استور باشد.
از سایر خدمات که میتوان برونسپاری کرد، تبلیغات، تحلیل دادهها، رصد نصب و حفظ کاربر هستند. بیایید کمی دربارهٔ این خدمات بیشتر با هم حرف بزنیم.
۱. بهینهسازی اپ استور (ASO)
ASO دقیقاً چه کمکی به کسبوکار ما میکند؟
- افزایش امکان کشف یک اپلیکیشن و نرخ نصب ارگانیک آن
- کمک به ارتباطگرفتن با مخاطب مرتبط
- افزایش ترافیک ارگانیک اپلیکیشن
- هزینهٔ پایین جذب کاربر
- افزایش نرخ تبدیل
این روند چگونه طی میشود؟ بعد از تحقیق بازار و شناخت پرسونای مخاطب اپلیکیشن، به تحقیق کلمات کلیدی متناسب با ویژگیهای اپلیکیشن و انتخاب نام مناسب میپردازند. در ادامه، براساس کلمات کلیدی، توضیحات اپلیکیشن نوشته شده و آیکون اپ طراحی میشود.
به پارامترهای مهم در تصویر زیر نگاه کنید:
این روند نیازمند تخصص و تجربهٔ کافی است؛ چراکه وقتی اپلیکیشن خود را منتشر میکنید، وقت آزمونوخطا ندارید، باید مستقیم بروید در دل ماجرا. میتوانید این فرآیند را با برونسپاری، دست کسی که تجربه کافی داشته بسپارید تا خیالتان از نتیجه راحت باشد.
۲. تبلیغات برای افزایش نصب اپلیکیشن
اگر اپلیکیشن دارید، باید وجود آن را به مخاطب اطلاع دهید. در قدم اول ASO دسترسیپذیری اپلیکیشن را بالا میبرد و در قدم بعدی، با انجام تبلیغات افزایش نصب اپلیکیشن، وجود آن اطلاعرسانی میشود.
به هر حال، مخاطب باید از وجود اپلیکیشن شما آگاه شود که بعد تصمیم بگیرند آن را نصب کند یا نه. تبلیغات چارهساز است. یکتانت تبلیغات نصب اپلیکیشن را میتواند به شکلهای مختلفی انجام میدهد:
- تبلیغات در اپلیکیشنهای ایرانی
- تبلیغات در سایت
- تبلیغات در کافه بازار
برای مثال، در این تصویر تبلیغات نصب اپلیکیشن علیبابا در یک اپلیکیشن نمایش داده شده است. مخاطب در وهلهٔ اول، متوجه میشود برای استفاده از خدمات علیبابا میتواند به اپلیکیشن آن مراجعه کند. در گام دوم، کالتواکشن نصب و هدیهٔ ویژه، او را به نصب اپلیکیشن تشویق میکند.
راه دیگری وجود دارد؟ بله، با استفاده از گوگل ادز در یوتیوب، گوگل و گوگل پلی، تبلیغ اپلیکیشن شما نمایش داده میشود.
شاید بپرسید تا ASO هست، چرا از تبلیغات استفاده کنیم؟ واقعیت این است در برخی حوزهها رقابت بالاست و شما حتی با بهینهسازی حرفهای صفحهٔ اپلیکیشن در ابتدای ماجرا نمیتوانید در صدر نتایج جستوجو قرار بگیرید. یک چیزی مثل همان سئو و تبلیغات در گوگل است که تبلیغات کمک میکند تا زمانی که سئو به ثمر مینشیند، درآمد داشته باشید.
آژانسها و شرکتهای مختلفی در این زمینه به شما کمک میکنند. مثلاً فرست ادز (زیرمجموعهٔ یکتانت) تبلیغات در گوگل پلی را برای شما طبق خواستهای که دارید، اجرا میکند.
ادیوری دیگر زیرمجموعهٔ یکتانت هم کمپین تبلیغات در کافه بازار را مدیریت میکند. در این کمپین، علاوه بر تدوین برنامهٔ تبلیغاتی، صفحهٔ اپلیکیشن شما هم طبق پارامترهای مهم بهینه میشود تا در کنار نصب پولی، نصب ارگانیک هم داشته باشید. ادیوری مدیریت کمپین را کاملاً رایگان انجام میدهد.
از دیگر خدماتی که میتوانید در این زمینه دریافت کنید، میتوانیم به «بهینهسازی» و «انتخاب پلتفرم مناسب با خواستهٔ شما» بر اساس تجربه و تخصص اشاره کنیم. آنها همچنین برای اینکه شما نتیجه بگیرید، محتوای ویدئویی جذابی برای تبلیغات آماده میکنند.
با ایبوکهای یکتانت، از تولید محتوای حرفهای تا تبلیغات در گوگل را رایگان یاد بگیرید!
دانلود رایگان
۳. تجزیهوتحلیل دادهها و رصد نصب
برای اینکه از موفقیت و گزارش نتایج تبلیغات نصب اپلیکیشن مطمئن شوید، به چیزی نیاز دارید که نتایج را ردیابی و نصب را رصد کند. برای این کار، از «ترکر نصب اپلیکیشن» باید استفاده کنید تا ببینید کدام تبلیغات چه عملکردی داشتند و حتی بفهمید آیا تقلبی رخ داده است یا نه.
از طرفی، با کمک ابزارهای تجزیهوتحلیل ترکرها میتوانید بفهمید کاربر چه رفتاری در اپلیکیشن داشته است. در کجا بیشترین نرخ ریزش را دارید. چطور میتوانید سفر کاربر اپلیکیشن را بهتر کنید و…
برای انجام این کار هم میتوانید خودتان به سراغ نصب ترکر بروید یا کار را متخصصها بسپارید تا برای شما، عملکرد فعالیتهای بازاریابی اپلیکیشن را بسنجند.
برونسپاری آن چه فایدهای دارد؟ برونسپاری آن باعث میشود تجزیهوتحلیل نتایج را توسط یک گروه بیطرف دریافت کنید که این اطمینان را به شما میدهد نتایج واقعی و قابلاطمینان هستند.
۴. حفظ کاربر
بعد از نصب اپلیکیشن توسط کاربر، کار ما تمام نمیشود؛ باید کاربر را حفظ کنیم. گاهی برای حفظ کاربر، فقط لازم است یادآوری کنیم از اپلیکیشن استفاده کند. به مثال زیر توجه کنید.
راههای حفظ کاربر اپلیکیشن چیست؟ ۴ روش رایج عبارتاند از:
- ارسال پوش نوتیفیکیشن
- ارسال ایمیل
- ارسال پیامک
- گرفتن بازخورد از کاربر در اپلیکیشن
مثالی که بالا آوردیم، نمونهای از ارسال پوش نوتیفیکیشن برای یادآوری بازی و حفظ کاربر است. این کار باعث میشود توجه کاربر جلب شود و به او یادآوری میشود از اپلیکیشن مجدد استفاده کند.
چیدن استراتژی حفظ مشتری، یافتن ایده، تولید محتوای مناسب، یافتن بهترین پیشنهادها و مشوقها و نوشتن سناریوی درست برای درگیرکردن کاربر به تخصص نیاز دارد که میتوانید کل کار را به دیگران بسپارید یا از مشاورهٔ آنها بهره ببرید.
در صورت برونسپاری، میتوانید از آنها بخواهید با تجزیهوتحلیل اپلیکیشن و همچنین داراییهای آن مثل سایت و صفحهٔ اپلیکیشن به شما بگویند چطور میتوانید کاربر بیشتری حفظ کنید و چرا نرخ ریزش بالاست.
خب، ما تا اینجا خدمات دیجیتال مارکتینگ را در ۳ دستهٔ اصلی بررسی کردیم؛ ولی یک سری خدمات مشترکاند و چه سایت دارید یا چه پیج و اپلیکیشن، فرقی ندارد. بیایید آنها را هم بررسی کنیم.
خدمات دیجیتال مارکتینگ عمومی و مشترک
مستقیم برویم سر اصل مطلب!
۱. طراحی محتوای تبلیغاتی
محتوایی که در تبلیغ نمایش داده میشود میتواند بهصورت بنری، ویدئویی یا حتی فقط یک متن تبلیغاتی باشد. برای مثال، در این تصویر محتوای تبلیغ بهصورت یک متن است.
این محتوا هرکدام از این حالتها باشد، باید طوری طراحی و اجرا شوند که مخاطب را به هدف تبلیغ ما تشویق کند و کالتواکشن مشخصی داشته باشد. به این منظور لازم است از کارشناسان این حوزه کمک بگیرید.
طراحی محتوا تبلیغ، یعنی دقیقاً همان بخشی که قرار است مخاطب را جذب کند یا جذب نکند! یعنی همان بخشی که میتواند خیلی حساس و تعیینکننده باشد. در یک جمله، با برونسپاری طراحی محتوا تبلیغ به حرفهایها، هزینهای که برای تبلیغات میکنید، هدر نمیرود.
در اینجا، معمولاً شما از خدمات کپی رایترهایی استفاده میکنید که بهصورت آزاد کار میکنند. از آنها میخواهید متنی موثر برای شما بنویسند و آنها از تخصص تبلیغنویسی خود به نفع شما بهره میبرند.
۲. مشاوره
احتمالاً برای شما پیش آمده باشد برای تصمیمگیری و انتخاب بین ۲ یا چند استراتژی سردرگم باشید یا برای آگاهی و اطلاع از یک موضوع، حس کنید به یک کارشناس نیازدارید.
این حالت ممکن است برای هر کسبوکاری رخ دهد. راهحل چیست؟ از کارشناس متخصص مشاوره دریافت کنید. کارشناس نتیجهٔ تجربهای که طی سالها بهدست آورد استه، در زمان کمی به شما انتقال میدهد و کمک میکند از آن برای تصمیمگیری استفاده کنید.
فرد باتجربه گپهای کار را میبیند و به شما نشان میدهد. به دغدغهٔ شما گوش میدهد و متناسب با آن توصیههای مفید میکند. دریافت مشاوره دیجیتال مارکتینگ مثل یک نقشه راه است که مسیر را مشخص میکند.
حالا این خدمات به چه شکلی است؟ اجازه دهید چند مورد را بررسی کنیم:
- میتوانید ۱ تا ۲ جلسه داشته باشید که مثلاً استراتژی تبلیغات، استراتژی تولید محتوا یا سایر موارد را با مشاور بررسی کنید
- از اول تا آخر کمپین کنار شما باشد و مواردی مثل بازدهی تبلیغات، محتوای تبلیغاتی، محل نمایش، نوع تبلیغ و… را بررسی کند و برای بهینهکردن آنها به شما مشاوره دهد
- هر هفته یا هر ماه یک جلسه داشته باشید و تمام فعالیتها را زیر نظر او انجام دهید
در این خدمت، مشاور نقش ناظر باتجربه را دارد که به شما کمک میکند با بهینهسازی و انتخاب روشها و محتواهای درست، بازدهی عملکردتان را افزایش دهید؛ یعنی تولید و اجرا با خودتان است و مشاور بر آن نظارت دارد.
۳. طراحی برنامههای وفاداری
حفظ مشتری کمهزینهتر از پیداکردن مشتریهای جدید است و مثل هر کار دیگری در حوزهٔ دیجیتال مارکتینگ، استراتژی و برنامهریزی و فرد متخصص نیاز دارد. برای طراحی برنامه وفاداری چهکارهایی میتوانیم انجام دهیم؟
۱. مشتری را با ارائهٔ کد تخفیف به خریدهای بعدی تشویق کنید؛ برایمثال، یک برند عطر سازی ایرانی در مراجعه بعدی مشتری با شیشه عطر خالی، تخفیف ارائه میدهد.
۲. با ارسال پیامک و ایمیل، مشتری را از تخفیفهای مناسبتی یا حراجیها آگاه کنید. به مثال زیر توجه کنید:
۳. برای سقف خرید مشخصی پاداش در نظر بگیرید؛ برای مثال، با خرید تا سقف مشخصی، ارسال را رایگان کنید.
۴. با ارائهٔ کد دعوت و دریافت پاداش، مخاطب را به دعوت از دوستان تشویق کنید.
۵. پیشنهادات شخصیسازیشده ارائه دهید؛ مثلاً بر اساس رفتار کاربر، محصول یا خدمت (حتی محتوایی خاص) را ارائه کنید.
۶. با استفاده از کمپینهای ایمیلی با مشتری در ارتباط باشید.
۷. برای سقف خرید مشخصی پاداش در نظر بگیرید؛ برای مثال، با خرید تا سقف مشخصی، ارسال را رایگان کنید.
هرکدام از این روشها یا هر روش خلاقانه دیگری، متناسب با مدل کسبوکار، بودجه و ترجیحات برند میتواند انتخاب شده و توسعه یابد.
داشتن استراتژی مناسب در طراحی برنامه وفاداری ضروری است. برای مثال، لازم است در انتخاب مشوقها دقت کافی داشته باشید. برای این کار بهتر است از متخصص استفاده کنید. برونسپاری طراحی برنامه وفاداری فوایدی دارد: برنامه توسط افراد متخصص طراحی میشود که باعث میشود بازدهی اقدامات افزایش مییابد.
آنها برای شما یک برنامهٔ مشخص تدوین میکنند تا با اجرای آن، بتوانید افراد بیشتری را حفظ کنید؛ قرار نیست هر کسبوکاری با ایجاد باشگاه مشتریان به نتیجه برسد و نیاز است با تجزیهوتحلیل مشتریان و رفتار آنها بهترین برنامه انتخاب شود.
نکته: شما میتوانید آمادهکردن زیرساخت اجرای برنامهٔ وفاداری مثل اپلیکیشن باشگاه مشتریان و ایجاد سازوکار مشخصی برای اجرای برنامه را هم برونسپاری کنید؛ طراحی این موارد به تخصص دولوپر گره خورده است.
۴. برندسازی
برندینگ به معنای پروسهٔ شناخت از یک کسبوکار، خدمات یا محصولات آن است. بهترین و باکیفیتترین محصولات را تولید کنید؛ ولی کسی اطلاع نداشته باشد، چه فایدهای دارد؟ برندینگ برای چه کسبوکاری به کار میآید؟ اگر محصولی میفروشید، خدماتی ارائه میدهید، اپلیکیشن دارید و برند خودتان را راهاندازی کردهاید، برندسازی برای شما ضروری است.
مزایای برندسازی هم عبارتاند از:
- متمایز میشوید
- برای ارائهٔ محصول یا خدمات خود، شناخته میشوید
- مشتری بهراحتی به شما اعتماد میکند
- به کسبوکار خود هویت میبخشید
- به کسبوکار پیشتاز حوزه خود تبدیل میشوید
- مشتریان وفادار خواهید داشت
برندسازی هم نیازمند تخصص و تجربه است و میتوانید برای بهینهسازی نتیجه و هزینهها از برونسپاری آن استفاده کنید. خدماتی که دریافت میکنید، عبارتاند از:
- تحقیق و پژوهش
- ایدهپردازی و تدوین استراتژی برندینگ
- تعریف هویت برند
- طراحی لوگو
- مشخصکردن شعار برند و پیام آن
- تعیین بستهبندی (در صورتی که دارید)
- تدوین برند بوک
در تصویر زیر، نمونه کارهای یکی از آژانسهای برندسازی را میبینید:
و یک پرسش مهم برای بستن مقاله!
چطور بهترین آژانس دیجیتال مارکتینگ را انتخاب کنیم؟
هر آژانس دیجیتال مارکتینگ ممکن است خدماتی ارائه کند؛ برخی مثل هارمونی خدمات ۳۶۰ درجه دارند و برخی هم مثل آژانس آنالیز فقط بهعنوان نیروی متخصص تبلیغات در کنار شما خواهند بود.
حالا فرق آنها چیست؟ وقتی آژانس انواع خدمات را ارائه میکند، شما میتوانید تمام کارها را به آنها بسپارید؛ مثلاً هم برای شما سایت طراحی میکنند، هم محتوا تولید میکنند و سئو را اجرا میکنند، هم تبلیغ میکنند تا ترافیک زیاد شود و هم با بررسی وبسایت، نرخ تبدیل آن را بهینه میکنند.
حالا کدام آژانس برای ما مناسب است؟ اول از همه به یک پرسش پاسخ دهید: هدف شما از دیجیتال مارکتینگ چیست و میخواهید به چه چیزی برسید؟ پس از آن هم بهتر است بودجهٔ خود را مشخص کنید.
خب، حالا به چه خدماتی نیاز دارید؟ جستوجو کنید و ببینید چه آژانسهایی آنها را ارائه میکنند. در گام بعدی، دربارهٔ آژانس در شبکههای اجتماعی تحقیق کنید و ببینید دربارهٔ آنها چه میگویند.
حالا وقت آن است به سراغ خود آژانس دیجیتال مارکتینگ بروید. اول از همه یک جلسه با آنها داشته باشید تا ببینید چه چیزی به شما ارائه میکند. پس از آن، پروپوزالی از آنها بگیرید که ببینید چه برنامهای برای شما با چه قیمتی خواهند داشت. حتماً نمونه کار واقعی آنها را بررسی کنید. ببینید چقدر ادعاهای آنها واقعی است و چقدر توانستهاند به دیگران کمک کنند.
آخرین مسئله هم اینکه استفاده از خدمات بازاریابی دیجیتال فقط برای کسبوکارهای کوچک و متوسط نیست؛ همین حالا هم برخی کسبوکارهای بزرگ بخشی از کار را به بیرون میسپارند و روی تخصص یک تیم حساب میکنند. به این ترتیب، نتایج خوبی میگیرند و از طرفی، از هزینههای استخدام نیرو دور میشوند.
در این مقاله، دربارهٔ خدمات دیجیتال مارکتینگ مختلفی صحبت کردیم و دیدیم میتوان کارهای مختلف را به دیگران سپرد. اگر پرسشی دارید، در بخش نظرات بنویسید تا به آن پاسخ دهیم؛ همچنین خوشحال میشویم نظر شما را دربارهٔ مقاله بدانیم.
