اس ام اس مارکتینگ چیست؟ (اصول بازاریابی پیامکی موفق)

ما مارکترها شاید کمی خوش‌اشتها به نظر برسیم. چرا؟ هم دوست داریم پیام ما خیلی زود و هر لحظه اراده کردیم، به دست مخاطب موردنظر برسد و هم نمی‌خواهیم خرج زیادی کنیم.

البته این خوش‌اشتهایی شاید فقط از دور کمی غیرواقعی به نظر برسد؛ چراکه چیزی به‌نام «پیامک» کار را برای ارسال سریع و ارزان راحت کرده است.

در این مقاله، قرار است ببینیم بازاریابی پیامکی چیست و پس از آن، همه‌چیز برای بهره‌بردن از این استراتژی جذاب را به شما بگوییم. در آخر هم چند نمونه پیامک برای اهداف مختلف با هم می‌خوانیم.

 

تعریف بازاریابی پیامکی به زبان ساده

بازاریابی پیامکی یا اس ام اس مارکتینگ راهی مستقیم و سریع برای رساندن پیام و پیشنهاد به مخاطب با ارسال پیامک است. پیام و پیشنهاد ممکن است دربارهٔ کمپین تبلیغاتی باشد، آگاهی‌دهنده باشد یا فقط تراکنش‌ها را اطلاع دهد (منبع: Omnisend).

اگر به تعریف بازاریابی و نگاه کاتلر برگردیم، علاوه بر مسائلی مهمی مثل محصول، محل توزیع محصول و قیمت، یک پارامتر مهم به‌نام ترویج داریم. وقتی از پیامک برای این کار بهره می‌بریم، در واقع به سراغ اس ام اس مارکتینگ رفتیم.

SMS مارکتینگ بر اساس هدف آن، ۲ مدل دارد که با آن‌ها آشنا می‌شویم.

 

۱. برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه

مشتری باید با کسب‌وکار و برند ما آشنا شود، نام آن به گوشش بخورد و بداند چه خدمات یا محصولاتی ارائه می‌دهیم تا امکان جذب او ایجاد شود. در این مرحله از بازاریابی پیامکی به سراغ ارسال پیامک انبوه می‌رویم؛ ولی یعنی چه؟

پیامک خودمان را به دست کسی می‌رسانیم که هنوز تماسی با ما نداشته است؛ ولی این شخص می‌تواند مشتری ما باشد. چطور به این نتیجه رسیدیم؟ یک سری دسته‌بندی و بخش‌بندی در پنل ارسال اس ام اس یکتانت وجود دارد که کمک می‌کند مشتری خودتان را انتخاب کنید؛ مثلاً خانم‌های علاقه‌مند به خرید لوازم آرایشی.

نکته: برخی کسب‌وکارها در این مرحله به سراغ خرید لیست شماره می‌روند؛ مثلاً لیست شماره‌های پزشکان تهران را می‌خرند. طبق تجربه، این لیست‌ها احتمالاً بازدهی خوبی ندارند و بهتر است حتماً عیار آن‌ها سنجیده شود.

هدف از بازاریابی پیامکی در این مرحله به‌ترتیب ایجاد آگاهی، جلب توجه و همچنین جذب لید (مشتری راغب) است. آیا نمی‌توان روی آن برای جذب مشتری حساب کرد؟ درصد کمی از مشتریان با تک‌ارسال به این مرحله می‌رسند؛ مگر کسب‌وکار شناخته‌شده باشد و پیشنهادی خیلی جذاب داشته باشد.

پیامک زیر به‌عنوان نمونه به‌صورت انبوه فرستاده شده است:

۲. برای جذب و حفظ ارتباط با مشتری

در این مدل از بازاریابی پیامکی، ارسال هدفمند داریم؛ یعنی بر اساس ویژگی‌های مختلف مشتریان را دسته‌بندی می‌کنیم و پیامکی متناسب را برای آن‌ها می‌فرستیم که این هم ۲ حالت دارد:

حالت اول ارسال هدفمند به مخاطبان انبوه است؛ مخاطبانی که شمارهٔ آن‌ها را مستقیم از خودشان نگرفته‌ایم و در پنل‌های پیامکی به ما ارائه می‌شود.

در این حالت، بسته به دسته‌بندی‌های پنل پیامکی به مخاطبان مختلف دسترسی پیدا می‌کنیم؛ مثلاً خانم‌ها و آقایان، ساکنان مناطق و شهرهای مختلف یا افراد با تحصیلات متفاوت.

در این پیامک‌ها، سعی می‌کنیم لید یا مشتری راغب را به خود علاقه‌مند و در نهایت به مشتری تبدیل کنیم.

مثلاً پیامک زیر به‌صورت انبوه، ولی هدفمند به ساکنان شهر قم فرستاده شده است:

حالت دوم ارسال هدفمند به مخاطبانی است که جذب کرده‌ایم و شمارهٔ آن‌ها را به روشی گرفته‌ایم. پایین‌تر دربارهٔ روش‌های جمع‌آوری شماره موبایل حرف می‌زنیم.

این افراد یا از ما خرید کرده‌اند یا مثلاً برای دانلود ایبوک یا دریافت مشاوره رایگان، شمارهٔ خود را با رضایت در اختیار ما گذاشته‌اند.

در این مرحله، می‌توانیم با توجه به اطلاعاتی که از مشتری گرفته‌ایم و رفتار او، او را در دسته‌بندی‌های مختلف جای دهیم؛ مثل متولدان روزهای مختلف خاص، خریداران گروه خاصی از کالاها، افرادی که هر ماه یک بار خرید سوپرمارکتی دارند و ساکنان هر شهر.

پیامک‌هایی که بعد از جذب مشتری می‌فرستیم برای این است که پایهٔ ارتباط با او را محکم کنیم و همچنین از او ارزش اضافه بگیریم؛ اگر یک بار خرید کرد، او را به خرید بعدی تشویق کنیم، کاری کنیم ارزش سبد خرید خود را بالا ببرد و…

این کار هم راه‌های مختلفی دارد. می‌توانیم پیامک‌های حاوی کد تخفیف بفرستیم، او را در باشگاه مشتریان عضو کنیم و شرایط ویژه‌ای را شامل حال اعضا کنیم، ارسال رایگان دهیم و هرکاری که در چارچوب کسب‌وکار ما می‌گنجد.

پیامک زیر به مشتریانی که شمارهٔ خود را در اختیار کتاب‌فروشی قرار داده‌اند، ارسال شده است:

گفتیم که پایه‌های ارتباط را هم باید محکم کنیم. این به تجربه‌های خوبی که برای مشتری ایجاد می‌کنیم، بستگی دارد. برای ایجاد تجربهٔ خوب با کمک پیامک، می‌توانیم پس از دریافت شمارهٔ مشتری، به او پیامک خوشامدگویی بفرستیم، پیامک‌های تراکنشی هر مرحله از خرید را ارسال کنیم، مثلاً کد رهگیری بفرستیم یا لینک نظرسنجی را پس از خرید با پیامک در اختیار مشتری قرار دهیم.

در پیامک زیر با فرستادن کد پیگیری به مشتری، به ایجاد تجربهٔ خوب کمک شده است:

کل کارهایی که اینجا توضیح دادیم، خیلی خلاصه و مفید پاسخ سؤال «اس ام اس مارکتینگ چیست» را به ما داد.

جمع‌بندی کنیم؟ ما می‌توانیم از پیامک در هر مرحله از سفر مشتری (آگاهی، توجه، تصمیم‌گیری (خرید)، تعامل (حفظ ارتباط و بازگشت مشتری) و وفاداری) بهره ببریم. به این شکل که پیام بازاریابی و تبلیغاتی خود را از طریق اس ام اس به دست آن‌ها می‌رسانیم؛ پیامک می‌شود نقطهٔ تماس ما با مشتری.

اگر بخواهیم به زبان ساده بگوییم، شما در این مرحله مشتری راغب را پرورش می‌دهید تا به خریدار تبدیل شود یا خریدار را تشویق می‌کنید تا مجدد خرید کند.

احتمالاً همین توضیحات تا حدودی برای شما روشن کرده است چرا به بازاریابی پیامکی نیاز داریم؛ ولی در ادامه، با جزئیات بیشتری به شما می‌گوییم فایدهٔ بازاریابی پیامکی چیست.

اس ام اس مارکتینگ چه فایده‌ای برای ما دارد؟

پیامک تنها کانال بازاریابی نیست؛ پس چه دلیلی وجود دارد آن را بر دیگر کانال‌ها ترجیح دهیم؟

اول اینکه پیامک ارزان است و هزینهٔ آن نسبت به روش‌های دیگر کمتر در می‌آید. در بازاریابی پیامکی شما معمولاً به‌ازای کاراکترهای متن پیامک هزینه می‌کنید و هرچه کاراکترهای کمتری استفاده کرده باشید، هزینه هم پایین‌تر می‌آید.

از طرف دیگر ۹۰ درصد پیامک‌ها در ۳ دقیقهٔ اولی که دریافت می‌شوند، خوانده هم می‌شوند. به‌تبع این نرخ بازشدن بالا، نرخ کلیک پیامک هم در صورت نوشتن متن طبق اصول تبلیغ نویسی بیشتر از دیگر کانال‌هاست؛ یعنی پیامک فقط ارزان نیست، بلکه نسبت به اثرگذاری آن، کاملاً مقرون‌به‌صرفه است (منبع: Sender).

از این‌ها که بگذریم، کمپین‌های پیامکی سریع هستند. شما می‌توانید در زمانی کوتاه کمپین پیامکی خود را آماده و اجرا کنید. اگر مخاطب خود را بشناسید و بدانید قرار است چه پیامی را به او منتقل کنید، باقی کارها شامل نوشتن متن پیامک و برنامه‌ریزی کمپین به‌سرعت انجام می‌شود.

کار با پنل‌های پیامکی هم راحت است. خیلی راحت می‌توانید کمپین خود را در چند دقیقه ثبت و برای اجرا در زمان مشخص، زمان‌بندی کنید.

شخصی‌‌سازی هم به لطف داشتن اطلاعاتی مثل نام مشتری و همچنین ویژگی‌های او مثل علاقه و رفتار خرید به شما در افزایش بازدهی تبلیغات و فعالیت‌های بازاریابی کمک می‌کند. این شخصی‌سازی هم با کمک پنل‌‌های پیامکی بسیار راحت و حتی در پیامک‌های تراکنشی، به‌طور اتوماتیک است.

تا اینجا دیدید پیامک ابزاری کارآمد برای ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری است؛ ولی آیا همهٔ کسب‌وکارها از بازاریابی پیامکی نفع می‌برند؟ در بخش بعد از این آموزش بازاریابی پیامکی می‌فهمیم.

بازاریابی پیامکی برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

کسب‌وکارها چه کوچک باشند چه بزرگ، با کمک بازاریابی پیامکی راهی منحصربه‌فرد برای دستیابی به مشتری پیدا می‌کنند؛ ولی به‌طور ویژه چند کسب‌وکار هستند که بازاریابی پیامکی بیشتر از همه برای آن‌ها کارایی بیشتری دارد. در ادامه، آن‌ها را بررسی می‌کنیم (منابع: Brevo، Salesmessage).

 

خرده‌فروشی‌ها

پیامک بیشتر از همه مناسب خرده‌فروشی‌هاست؛ فرقی هم نمی‌کند آنلاین باشد یا آفلاین. کسب‌وکارهای خرده‌فروشی با پیامک می‌توانند هم پیامک تبلیغاتی بفرستند و مشتری جذب کنند و هم پیامک‌های تراکنشی ارسال کنند.

برای مثال فروشندهٔ لباس‌های زمستانی می‌تواند یک هفته قبل از اینکه طوفان و برف به منطقه‌ای برسد، متن تبلیغاتی شبیه به نمونهٔ زیر را بفرستد و مخاطبان را به خرید تشویق کند:

کسب‌وکارهای حضوری مثل موردی که گفتیم با پیشنهاد خریدهایی که مشتری بلافاصله به آن‌ها نیاز دارند، می‌توانند موفق شوند.

کسب‌وکارهای آنلاین هم شاید ۷ روز قبل از طوفان و برف پیشنهاد خوبی نتوانند ارائه دهند؛ ولی می‌توانند پیشنهادهای خرید، تخفیف‌ها، تأیید مراحل خرید، ارسال کد رهگیری و… را به پیامک بسپارند.

شرکت‌های مسافرتی

شرکت‌های مسافرتی باید سریع و مستقیم اطلاعاتی را برای مشتریان بفرستند؛ مثلاً لغوشدن پرواز هواپیما یا حرکت اتوبوس و قطار، وضعیت آب‌وهوا، اطلاعات پرواز و شمارهٔ صندلی.

به‌علاوه، شرکت‌های مسافرتی با پیامک می‌توانند پیشنهادهای اختصاصی بفرستند؛ مثلاً مشتری برای پرواز بین ۲ شهر در روز خاصی جست‌وجو کرده و جای خالی وجود نداشته است.

اگر یکی از مسافران بلیت خود را باطل کند، شرکت مسافرتی می‌تواند به‌سرعت به مشتری اطلاع دهد که یک جای خالی در پرواز موجود شده است؛ مثل نمونهٔ زیر:

ارائه‌دهندگان خدمات

علاوه‌بر تمام کارهایی که پیامک برای خرده‌فروشی‌ها انجام می‌دهد، ارائه‌دهندگان خدمات می‌توانند از آن برای یادآوری قرارهای ملاقات استفاده کنند.

برای مثال کلینیک دندانپزشکی می‌تواند وقت هر بیمار را با پیامک زودتر یادآوری کند:

البته این تنها کاربر پیامک برای خدماتی‌ها نیست. بسته به هدفی که دارید، می‌توانید سراغ پیامک بروید.

برای مثال، اگر خدمت جدیدی به کلینیک اضافه شد، شعبهٔ جدید را راه انداختید، در یک محله فعالیت خود را شروع کردید و… می‌توانید از پیامک بهره ببرید؛ همچنین برای ارسال پیشنهادهای جذاب مثل تخفیف در خدمات هم باز پیامک جواب می‌دهد.

سازمان‌هایی با بیشتر از ۱۰۰ کارمند

سازمان‌های بزرگ می‌توانند اطلاع‌رسانی‌های مهم و فوری را به‌جای ایمیل با پیامک انجام دهند. با کمک پیامک خیالتان راحت است که هر مشتری یا نیروی کار اطلاعات موردنیاز را همان زمان که لازم است، دریافت می‌کند؛ مثل ساعت جلسات، تغییر ساعات کاری و نظرسنجی. این پیامک‌ها برای ساخت برند کارفرمایی و جذب استعدادهای بازار مفیدند؛ همچنین به شما کمک می‌کنند جلسه‌های فروش B2B را منظم برگزار کنید.

برای مثال نمونهٔ زیر را بخوانید:

یک نمونه هم از یکتانت ببینیم؟

فروشگاه‌های اینترنتی

فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند با اتصال سایت به پنل پیامکی، پیامک‌های تراکنشی را داشته باشند؛ پیامک‌هایی که بعد از ثبت‌نام، ثبت سفارش، درخواست اعلام موجودی و ارسال کالا به دست مخاطب می‌رسند.

از طرفی، می‌توانید از این کانال برای جذب مشتری جدید با ارسال پیامک‌های تبلیغاتی و همچنین حفظ مشتری با ارسال پیامک بر اساس پارامترهای مختلف مثل تعداد دفعات خرید، سبد خرید، الگوی خرید، فصل، مناسبت و… بهره ببرند.

درست است که گفتیم اس ام اس مارکتینگ ساده است؛ ولی این روش هم برای موفقیت اصولی دارد. در ادامه، با هم یاد می‌گیریم که اصول بازاریابی پیامکی چیست.

اصول بازاریابی پیامکی موفق چیست؟

برای اینکه بازاریابی پیامکی موفق از آب دربیاید، باید به جزئیات زیادی فکر کنید؛ از متن پیامک گرفته تا زمان ارسال آن.

به‌طور کلی، اصول بازاریابی پیامکی عبارت‌اند از:

• نوشتن متن موثر
• اشاره‌کردن به نام کسب‌وکار
• ارسال در زمان مناسب
• شخصی‌سازی متن و پیشنهاد
• استفاده از بازاریابی پیامکی به‌عنوان مکمل

بیایید دربارهٔ هرکدام مفصل با هم صحبت کنیم.

 

۱. متن پیامک مهم است

متنی که برای پیامک می‌نویسید شامل چند بخش است:

• جملهٔ آغازین

این جمله را طوری بنویسید که وقتی مخاطب اعلان پیامک را می‌بیند، ترغیب شود آن را بخواند. با استفاده از عبارات و جملات تاثیرگذار در تبلیغات و بازاریابی، می‌توانید اثرگذاری جملهٔ آغازین را بیشتر کنید.

مثلاً روی ترس ازدست‌دادن دست بگذارید تا مخاطب احساس کند اگر پیامک را باز نکند، چیزی از دست می‌دهد:

در جملهٔ اول می‌توانید دانه بپاشید تا مخاطب را کنجکاو کنید:

خلاقیت در جملهٔ اول هم مخاطب را جذب می‌کند:

• بدنهٔ پیامک

متن پیامک جایی است که باید پیام اصلی خود را شفاف بیان کنید و اطلاعات لازم را در اختیار مشتری قرار دهید. در نوشتن این قسمت باید ۳ چیز را در نظر داشته باشید: کوتاهی، روانی و سادگی.

سعی کنید تا جای ممکن اختصار در کلام را رعایت کنید و با کلمه‌های کمتر مفهوم را برسانید. البته کوتاهی متن تا جایی قابل قبول است که به انتقال مفهوم آسیب نرساند.

همچنین متن شما باید روان و ساده هم باشد؛ یعنی هنگام خواندن آن دچار مشکل نشوید و این ویژگی زمانی حاصل می‌شود که كلمات قلمبه‌سلمبه به کار نبرید، جمله‌های کوتاه بنویسید، دستور زبان را رعایت کنید و با علائم نگارشی و ایموجی‌ها، خوانایی متن را بالا ببرید:

در این نمونه، پیشنهاد مشخص است: ۲ تا محصول می‌خریم و ۳ محصول به دست ما می‌رسد. در کجا؟ در فروشگاه اینترنتی روژا! چه پیشنهاد وسوسه‌کنندهٔ دیگری دارد؟ ارسال رایگان، ولی فقط تا ۱۲ امشب. در آخر هم که اقدام را نشان داده است: خرید.

یادتان باشد از كلمات و عبارت تاثیرگذار در متن بدنهٔ پیامک هم می‌توانید استفاده کنید. در این متن، از کلمهٔ «رایگان» استفاده شده است.

• کال‌تواکشن

اگر هدف پیامک افزایش آگاهی از برند نباشد، ۲ بخش قبل پیامک برای رسیدن به کال‌تواکشن نوشته می‌شوند. مخاطب باید قانع شود که اقدام خواسته‌شده در پیامک را انجام دهد.

مثلاً در نظرسنجی شرکت کند، خرید کند، از کد تخفیف استفاده کند یا تماس بگیرد.

نکتهٔ کال‌تواکشن این است که شفاف باشد؛ مخاطب بفهمد که باید چه کاری انجام دهد. گاهی قراردادن لینک در پیامک به‌اندازهٔ کافی شفاف است:

گاهی باید با چند کلمه عمل خواسته‌شده را شرح داد:

نکته: در پیامک‌هایی که با هدف افزایش آگاهی از برند هم ارسال می‌کنید، بهتر است کال‌تواکشن مثل لینک لندینگ پیج، شماره‌تلفن یا آدرس خود را همراه با نام کسب‌وکارتان در متن پیامک بگذارید.

۲. خود را معرفی کنید

در متن پیامک به نام کسب‌وکار خود، هر طور که ممکن است، اشاره کنید. ممکن است لینک داخل پیامک هم گویا باشد؛ ولی در صورت امکان، بهتر است نام خودتان را بیاورید.

بعضی کسب‌وکارها هم خط خدماتی اختصاصی خود را دارند که مخاطب می‌داند هر پیامکی از آن شماره دریافت کرد، از آن کسب‌وکار است.

اگر نام کسب‌وکار را ذکر نکنید، مخاطب ممکن است عبارت لغو۱۱ را بفرستد؛ چراکه شما را نمی‌شناسد و اعتماد نمی‌کند. به‌علاوه، احتمال کلیک‌کردن افراد روی لینک‌های ناشناس به دلایلی مثل کلاه‌برداری کم است.

۳. زمان مناسب را انتخاب کنید

قبل از هرچیزی بدانید که فقط از ۷ صبح تا ‍۱۰ شب اجازهٔ ارسال پیامک تبلیغاتی دارید. حالا در این محدودهٔ زمانی هم هر زمانی برای ارسال مناسب نیست.

با استفاده از داده‌هایی که دربارهٔ نرخ تعامل مخاطب با پیامک‌های خود در ساعت‌ها و روزهای مختلف جمع‌آوری کرده‌اید، بهترین زمان ارسال پیامک را تشخیص دهید.

مسئلهٔ بعدی تناوب ارسال پیامک است. هرگز زیاد و پشت‌سرهم پیامک نفرستید، مگر اینکه برای آن دلیلی وجود داشته باشد؛ مثلاً نظرسنجی پیامکی دارید و پس از هر پاسخ پیامک، پیامک بعدی را می‌فرستید.

برای تست با هدف یافتن بهترین زمان ارسال، باید شرایط تست یکسان باشد؛ یعنی متن پیامک، لندینگ پیج، تعداد مخاطبان، ویژگی‌های آن‌ها و همچنین روز ارسال، یکی باشند تا بتوانید بفهمید کدام زمان اول از همه بیشترین نرخ کلیک و بعد از آن، نرخ تبدیل را به همراه دارد.

از طرفی، هم باید روز ارسال و هم بهترین زمان ارسال پیامک را پیدا کنید. به همین دلیل است که توصیه می‌کنیم ۲ ساعت خوب و طلایی را مشخص کنید. چرا؟ چون ممکن است شرایطی پیش بیاید که به زمان اول نرسید و مجبور شوید در زمان دیگر ارسال کنید.

۴. شخصی‌سازی را در دستور کار قرار دهید

اطلاعاتی که دربارهٔ مشتری از روش‌های مختلف به دست می‌آورید، به شما امکان شخصی‌سازی می‌دهد؛ مثلاً با دانستن نام مشتری می‌توانید پیامک‌ها را با نام او شروع کنید:

یا با دانستن تاریخ تولد مشتری، در روز تولد او، پیامک تبریک و کد تخفیف ارسال کنید. همین طور، علاقه‌مندی‌های مشتری در خرید به شما اجازه می‌دهد کالاهایی را که به آن علاقه‌مند است، پیشنهاد کنید.

همین طور می‌توانید مخاطبان را بر اساس معیارهایی مثل کلیک روی لینک و دریافت پیامک دسته‌بندی کنید.

در پنل پیامکی نجوا این امکان را دارید که مخاطبان را بر اساس ویژگی‌های مختلف دسته‌بندی کنید تا پیامک‌های شخصی‌سازی‌شده برای هر کدام بفرستید. ۲ راه برای ارسال دارید:

• ارسال بر اساس پترن

می‌توانید پنل را به سایت متصل کنید و پیامک‌ها را پس از هر اقدام کاربر یا در زمان دلخواه ارسال کنید. در این پیامک‌ها، شما یک الگوی مشخص دارید که در آن مثلاً جای «نام» از متغیر استفاده می‌کنید. این متغیر به‌طور اتوماتیک پر می‌شود.

• ارسال پیامک نظیربه‌نظیر

برای ارسال پیامک نظیر به نظیر به شمارهٔ هر مشتری و متن اختصاصی او نیاز دارید. این روش بیشتر به درد کسب‌وکارهای کوچکی می‌خورد که روش قبل مناسب آن‌ها نیست.

باید در یک فایل اکسل شمارهٔ مشتریان را در یک ستون و پیام اختصاصی هر کدام را در ستون مقابل وارد و فایل را در پنل نجوا آپلود کنید. این پیامک‌ها هم در زمانی که تعیین می‌کنید، فرستاده می‌شوند.

طبق گزارش سالانه نجوا در سال ۱۴۰۱، شخصی‌سازی به‌طور میانگین ۲۲ درصد نرخ کلیک را افزایش می‌دهد.

نکته: برای شخصی‌سازی در تبلیغات زمان ارسال انبوه با یکتانت چند راه دارید: ارسال بر اساس جنسیت، شغل، رفتار در خرید و محل زندگی یا کار. این بخش‌بندی به شما اجازه می‌دهد متنی بر اساس علاقه و نیاز همان گروه بنویسید.

۵. به پیامک به چشم مکمل سایر فعالیت‌های بازاریابی نگاه کنید

تمام فعالیت‌های بازاریابی خود را در پیامک خلاصه نکنید. پیامک باید جزئی از یک رویکرد بازاریابی چندکاناله باشد. یادتان باشد نه یک کانال و استراتژی بازاریابی به همهٔ مشتریان دسترسی دارد و نه یک رویکرد و کانال بازاریابی برای همهٔ فعالیت‌های شما مناسب است.

مثلاً اگر در فکر خبرنامه با یادداشت اختصاصی هستید، نمی‌توانید آن را در پیامک بفرستید و به کانالی با امکان ارسال متن‌های طولانی یا همان ایمیل نیاز دارید.

وقتی پیامک در کنار سایر کانال‌های بازاریابی به کار می‌رود، به‌عنوان مکمل آن‌ها عمل می‌کند و اثرگذاری کلی فعالیت‌های شما را ارتقا می‌دهد.

چند ایده هم داریم! مثلاً برای جمع‌آوری شماره‌تلفن مخاطب هدف از تبلیغات کلیکی یکتانت استفاده کنید. در کنار آن، تبلیغات ریتارگتینگ هم داشته باشید که اگر کسی پیشنهادتان را قبول نکرد، مجدد او را هدف بگیرید.

حالا می‌توانید در لندینگ پیج خود، فرمی با عنوان مشاوره رایگان، دریافت تخفیف‌های ویژه، اطلاع‌رسانی دربارهٔ آخرین محصولات فصل و… داشته باشید تا شماره‌تلفن برای ارسال پیامک جمع کنید.

این پیامک‌ها را می‌توانید با خطوط خدماتی بفرستید که می‌توانند از بلک لیست عبور کنند؛ چراکه مخاطب با رضایت، شماره را در اختیارتان گذاشته است.

ایدهٔ بعدی هم ترکیب بازاریابی محتوایی با پیامک است. یک ایبوک آموزشی آماده می‌کنید و از طریق پیامک به مخاطبان خود اطلاع می‌دهید؛ همچنین پس از اینکه مخاطب فرم دانلود را پر کرد، لینک دانلود را پیامک می‌کنید.

بحث شیرین اصول اس ام اس مارکتینگ را همین جا تمام می‌کنیم؛ چراکه قرار است در ادامه بفهمیم مراحل اجرای بازاریابی پیامکی چیست. تصویر زیر را هم می‌توانید به‌عنوان یادآوری اصول مهم ذخیره کنید.

 

مراحل اجرای بازاریابی پیامکی

قبل از اینکه سراغ مطالب این بخش برویم یک مسئله را روشن کنیم. در ارسال انبوه، اکثر پیامک‌ها تبلیغاتی هستند؛ ولی وقتی با مشتریان خود بخواهید ارتباط برقرار کنید، پیامک‌های آگاهی‌بخش و تراکنشی هم در کنار پیامک تبلیغاتی مطرح می‌شوند.

حالا فرق پیامک آگاهی‌بخش و تراکنشی با پیامک تبلیغاتی چیست؟ خیلی ساده، در پیامک تبلیغاتی، محصول، خدمت یا جشنوارهٔ فروش و… را برای مخاطبان پروموت می‌کنیم؛ ولی ۲ تای دیگر هدف اطلاع‌رسانی دارند. هرچند در نهایت، هر ۳ نوع با اهداف بازاریابی فرستاده می‌شوند.

برای نمونه، پیامک تراکنشی و پیامک تبلیغاتی را در تصویر زیر ببینید:

خب دیگر می‌توانیم برویم و مراحل اجرای بازاریابی پیامکی را بررسی کنیم.

 

۱. تکلیف لیست مخاطبان را مشخص کنید

هر پیامک هدف و به‌دنبال آن مخاطبی دارد. قبل از ارسال پیامک، مخاطب آن را مشخص کنید. چند مثال می‌زنیم.

اگر پیامک‌های تراکنشی را با اتصال نرم‌افزار حسابداری یا سایت به پنل پیامکی می‌خواهید بفرستید، مخاطب آن همهٔ کسانی می‌شوند که ثبت‌نام یا خرید می‌کنند.

اگر می‌خواهید خدمتی جدید را به کاربران خدمت مرتبط دیگری معرفی کنید، لیست آن کاربران را آماده می‌کنید و فقط برای آن‌ها پیامک می‌فرستید.

قبل از اینکه سراغ مثال بعدی برویم، به یک سؤال پاسخ دهیم: چطور شماره‌های مشتریان را برای ارسال پیامک جمع‌آوری کنیم؟

روش‌های مختلفی وجود دارد. مثلاً در فرم ثبت‌نام یا اطلاعات موردنیاز برای ارسال کالا، شمارهٔ او را درخواست می‌کنیم یا در متن پیامک می‌خواهیم در صورت تمایل به دریافت پیامک‌های بیشتر عددی را بفرستد. مسابقه و قرعه‌کشی هم همیشه جواب می‌دهد.

اگر کسب‌وکار شما حضوری است، می‌توانید از دستگاه ثبت شمارهٔ مشتری (پوز پیامکی) استفاده کنید؛ ولی حتماً به مشتری بگویید چرا شمارهٔ او را می‌گیرید و مثلاً قرار است مقداری از خرید به کیف پول او برگردد یا کد تخفیف دریافت کند. روش‌های بیشتر را در مقالهٔ «روش های جمع‌آوری شماره موبایل» بخوانید.

برویم سراغ مثال بعدی! شاید بخواهید محصول یا خدمت خود را به مشتریان راغب آن معرفی کنید. در این حالت پنلی مثل یکتانت به کار شما می‌آید که مشتریان را بر اساس رفتار خرید، محل زندگی، شغل و جنسیت دسته‌بندی کرده است.

مثلاً اگر هاست سایت می‌فروشید، می‌توانید از میان صاحبان مشاغل، فروشندگان کالاهای مختلف را انتخاب کنید که ممکن است دنبال آنلاین‌کردن کسب‌وکار خود باشند:

برای استفاده از پنل یکتانت برای بازاریابی پیامکی، ابتدا در پنل یکتانت ثبت‌نام کنید. پس از افزایش موجودی پنل، اولین کمپین پیامکی خود را در بخش «ساخت کمپین» بسازید. شما می‌توانید از لیست شمارهٔ خودتان یا لیست‌های دسته‌بندی‌شده ما استفاده کنید.

در پنل پیامکی یکتانت، شما هیچ هزینه‌ای بابت استفاده از پنل یا خرید خط پیامکی پرداخت نمی‌کنید. کل هزینه بر اساس تعداد ارسال محاسبه می‌شود. از طرفی، امکان ارسال لینک در پیامک و همچنین گزارش‌گیری هم وجود دارد. در آخر اینکه اولین کمپین خود را می‌توانید با ۲۰ درصد تخفیف بسازید.

 

۲. متن پیامک را بنویسید

هر پیامکی جدا از مخاطب، متن خود را می‌طلبد. برای بعضی پیامک‌ها یک بار متن می‌نویسید و همیشه استفاده می‌کنید؛ مثل پیامک تراکنشی، تبریک تولد یا خوشامدگویی.

در این پیامک‌ها فقط نام مشتری یا سایر متغیرها مثل شماره سفارش تغییر می‌کند که آن را هم با ارسال بر اساس پترن یا ارسال نظیربه‌نظیر حل می‌کنید. در طرف دیگر پیامک‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی را داریم که متن منحصربه‌فرد دارند.

مثلاً برای اطلاع‌رسانی دربارهٔ به‌روزشدن نرم‌افزار نمی‌توان از متن پیامک‌های قدیمی استفاده کرد و باید از اول آن را نوشت یا متن پیامک‌های کمپین‌های تبلیغاتی هر بار با توجه به هدف و مخاطب کمپین نوشته می‌شود.

مثل متن پیامک زیر که بر اساس اصول تبلیغ نویسی نوشته و از عبارتی جذاب در شروع آن گذاشته شده است:

۳. بهترین زمان ارسال را پیدا کنید

هرکدام از انواع پیامک زمان ارسال خود را دارند. پیامک خوشامدگویی باید به‌محض ثبت شمارهٔ مشتری در سیستم ارسال شود. پیامک تایید و اطلاع‌رسانی مراحل خرید، پس از طی هر مرحله ارسال می‌شود.

پیامک‌هایی که برای بازگشت مشتری ارسال می‌شوند، در فاصله‌های زمانی مناسب فرستاده می‌شوند؛ مثلاً اگر مشتری ۳ ماه است دیگر اکانت خود را شارژ نکرده است، زمان خوبی است که با پیشنهادی ویژه دربارهٔ او را جذب کنیم.

روز و ساعت ارسال پیامک‌های تبلیغاتی را باید با توجه به داده‌های کمپین‌های قبلی و تست‌کردن پیش از ارسال کمپین، پیدا کنید. می‌توانید از گزارش‌های موجود هم کمک بگیرید. برای نمونه، گزارش سالانه نجوا را مثال می‌زنیم که بهترین ساعت ارسال پیامک در طول روز را از ساعت ۱۹ تا ۲۱ اعلام کرده است.

علاوه بر همهٔ نکاتی که گفتیم، حواستان به وقت‌شناسی خود هم باشد. می‌دانید زیبایی بازاریابی پیامکی چیست؟ ارتباط مستقیم و نزدیک‌تر با مخاطب. پس باید متناسب با این نوع ارتباط رفتار کنیم و با وقت‌شناسی نشان دهیم به حریم شخصی مخاطب احترام می‌گذاریم.

۴. از پنل پیامکی مناسب برای ارسال استفاده کنید

پنل پیامکی بستر اجرای اس ام اس مارکتینگ است و امکانات آن مشخص می‌کند چقدر دستتان در این کار باز خواهد بود؛ پس پنلی را انتخاب کنید که بتواند نیازهای شما را برطرف کند.

هدف شما هم نوع پنلی را که به آن نیاز دارید، تعیین می‌کند.  وقتی هدف شما از بازاریابی پیامکی برقراری ارتباط با مشتریانی باشد که از قبل جذب کرده‌اید، به پنلی نیاز دارید که به شما اجازه دهد شمارهٔ مشتریان را وارد کنید؛ مثل نجوا و یکتانت.

نجوا همان طور که گفتیم امکانات مختلفی را برای دسته‌بندی کاربران، شخصی‌سازی، زمان‌بندی ارسال و تجزیه‌وتحلیل کمپین‌ها در اختیار شما قرار می‌دهد.

اگر هدف ارسال انبوه پیامک، چه هدفمند و چه غیر هدفمند باشند، به پنلی نیاز دارید که لیست بزرگی از شماره‌های مخاطبان داشته باشد. برای ارسال هدفمند با هدف جذب لید و مشتری بیشتر هم بهتر است سراغ پنلی بروید که لیست‌های شمارهٔ خود را دسته‌بندی کرده و آن‌ها را هر هفته آزمایش می‌کند؛ مثلاُ خانم‌های ساکن استان‌های مختلف، علاقه‌مندان به خرید لوازم آرایشی و صاحبان مشاغل مختلف.

۵. نتایج خودتان را ثبت و تحلیل کنید

نتیجهٔ همهٔ پیامک‌ها را حتی پیامک خوشامدگویی را بررسی کنید. ببینید چند درصد از مخاطبان آن دریافت کردند و از این میان، چند درصد با پیامک تعامل داشته‌اند و در نهایت، نرخ تبدیل آن چقدر بوده است.

پس از آن دنبال علت بگردید. اگر از نظرسنجی استقبال نشده، دلیل متن آن بوده یا خود نظرسنجی یا اگر نرخ کلیک خیلی خوبی داشتید، چه چیزی باعث آن شده است. کشف نقاط قوت و ضعف، در ادامه شما را قوی‌تر خواهد کرد.

نمی‌شود مقالهٔ پیامکی داشته باشیم و حرفی از نمونه پیامک نباشد. با ما در بخش بعدی بمانید تا ۸ نمونه پیامک رایج در بازاریابی پیامکی را مثال بزنیم.

 

 

۸ نمونه پیامک رایج در اس ام اس مارکتینگ

صاف برویم سر اصل مطلب و نمونه‌ها!

 

۱. پیامک خوشامدگویی حاوی پیشنهاد

پیامک خوشامدگویی می‌تواند فقط یک خوشامدگویی ساده باشد یا می‌تواند قلابی برای ایجاد ارتباط عاطفی و ترغیب مشتری به خرید باشد. نام مشتری، کد تخفیف و میزان آن متغیر است که می‌توانید جایگزین کنید.

۲. تایید سفارش و ارسال محصول

پس از سفارش مشتری، آن را با پیامک تایید و مراحل ارسال را اطلاع‌رسانی کنید. این نمونه متن هم می‌تواند متن پیامک تراکنشی شما برای ثبت سفارش باشد که نام مشتری و کد پیگیری در آن متغیر است.

۳. پیشنهاد بر اساس رفتار، نیاز و علاقهٔ کاربر

مثلاً مشتری از شما کفش زنانه سایز ۴۲ خریده است. از آنجا که این سایز کفش کم پیدا می‌شود، احتمالاً از پیشنهاد کفش‌هایی با این سایز استقبال خواهد کرد:

۴. تخفیف‌های ویژه و کمپین‌های فروش

در این دست پیامک‌ها، حتماً از عبارات تاثیرگذار استفاده کنید؛ می‌توانید از جمله‌های خلاقانه هم برای شروع استفاده کنید تا مطمئن شوید پیامک باز می‌شود.

۵. معرفی محصول جدید یا افتتاحیه

جذب مشتری در آغاز راه ساده نیست. پیشنهادی داشته باشید که نظر مشتری را جلب کند. یک نمونه متن پیامک افتتاحیه را با هم بخوانیم:

۶. خدمات مشتری و پشتیبانی

با پیامک هم می‌توانید اطلاعیه‌های مهم را به‌موقع به مشتری اطلاع دهید، هم رضایت او را پس از خرید یا اعلام مشکل بسنجید. در نمونهٔ زیر، نام مشتری فقط متغیر است و می‌توانید از باقی متن در تمام پیامک‌ها استفاده کنید.

برای آشنایی بیشتر با نظرسنجی پیامکی، پیشنهاد می‌کنیم مقالهٔ «منظور از نظرسنجی پیامکی چیست + نمونه متن» را مطالعه کنید.

یک نمونهٔ دیگر هم اطلاع‌رسانی دربارهٔ موضوع‌هایی مثل قطع‌شدن پنل یا ازکارافتادن محصول است؛ اغلب اوقات، بانک‌ها موضوع‌هایی مثل قطعی سیستم را از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌کنند.

پیامک‌های عذرخواهی هم به حفظ ارتباط با مشتری و ازدست‌ندادن او ختم می‌شوند؛ مثل ۲ نمونه که در تصویر زیر می‌بینید.

۷. تشکر از مشتری

مشتری در نظرسنجی یا مسابقه شرکت کرد یا از شما خرید کرده است؟ از او تشکر کنید. یک نمونه متن تشکر از مشتری بخوانید:

۸. نظرسنجی از مشتریان

برای نظرسنجی بالاتر هم گفتیم که ۲ راه دارید:

• از منشی پیامکی استفاده کنید؛ یعنی مشتری با پیامک به شما پاسخ دهد و شما سؤال بعدی را بفرستید
• لینک نظرسنجی را در پیامک قرار دهید

یک نمونه متن نظرسنجی از مشتری هم ببینید:

 

 

پیامک راهی ساده و موثر برای جذب و حفظ مشتری است

درست است که راه‌های زیادی برای دستیابی به مخاطب و ارتباط با او وجود دارد؛ ولی فعالیت‌های بازاریابی شما بدون راهی ساده، سریع و مؤثر برای ارتباط با مشتری چیزی کم دارد.

در این مقاله خواندید که بازاریابی پیامکی چیست و چه مراحل و ویژگی‌هایی دارد. نظر شما چیست؟ آیا می‌توان روی قدرت اس ام اس مارکتینگ حساب کرد؟ منتظر شنیدن نظراتتان هستیم.