کسب‌وکارهای مختلف، از استارتاپ‌ها تا شرکت‌های بزرگ، به‌دنبال بهبود تجربه کاربری محصولات خود هستند. یکی از موثرترین ابزارها برای رسیدن به این هدف، تست کاربردپذیری است. این تست کمک می‌کند تا نقاط ضعف محصول شناسایی شود و تجربه‌ای بهتر و لذت‌بخش‌تر برای کاربران ایجاد شود. در پاسخ به این نیاز، خدمات و تست‌های کاربردپذیری مختلفی از سوی شرکت‌های گوناگون ارائه شده‌اند که هرکدام با داشتن ویژگی‌های خاص، می‌توانند به کمک کسب‌وکارها بیایند و به تحقیقات بازار آن‌ها کمک کنند. اما شاید برای شما هم سوال باشد که اصلا تست کاربردپذیری چیست؟ چطور می‌توان یک تست کاربردپذیری موفق طراحی کرد؟ در ادامه این مطلب همراه ما باشید تا به تمام این سوالات پاسخ دهیم و با این خدمات بیشتر آشنا شوید.
تست کاربردپذیری چیست و چرا اهمیت دارد؟
تست کاربردپذیری (Usability Test) روشی مؤثر برای ارزیابی تجربه کاربران در استفاده از یک محصول، اپلیکیشن یا وب‌سایت است. این تست نشان می‌دهد که آیا کاربران، بدون آشنایی قبلی، می‌توانند به‌راحتی از محصول شما استفاده کنند یا خیر. در حقیقت، تست کاربردپذیری شما را قادر می‌سازد که از نگاه کاربران به محصول خود بنگرید و نقاط ضعف آن را شناسایی کنید.
چرا تست کاربردپذیری مهم است؟
در دنیای امروز، تجربه کاربری (UX) یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت در کسب‌وکارها است. تست کاربردپذیری به شما کمک می‌کند مشکلات طراحی محصول خود را زودتر شناسایی کنید و با بهبود آن‌ها، رضایت کاربران را افزایش دهید. این به معنای کاهش هزینه‌های اصلاحات، افزایش نرخ تبدیل، و کاهش نرخ خروج کاربران است.
وقتی محصول شما کاربری آسان و جذابی داشته باشد، نه‌تنها مشتریان فعلی شما وفادارتر می‌شوند، بلکه احتمال جذب مشتریان جدید نیز افزایش می‌یابد. به همین دلیل، کسب‌وکارهای موفق همواره روی بهبود تجربه کاربری خود سرمایه‌گذاری می‌کنند.
به‌طور خلاصه این تست به شما کمک می‌کند تا:
- نقاط ضعف خدمات یا محصولات خود را شناسایی کنید.
- تجربه مشتریان را بهبود دهید.
- ارتباط بهتری با کاربران خود برقرار کنید.
در این دورهٔ ۴ ساعته با کمک اساتید باتجربه یاد می‌گیرید چطور بنر، ویدیو و متن تبلیغاتی عالی و موثر را خودتان آماده کنید تا بازدهی تبلیغات را چند برابر کنید!
مشاهده دوره
کاربرد تست
تست کاربردپذیری برای هر کسب‌وکاری که محصول یا خدماتی ارائه می‌دهد، قابل استفاده است. این تست، ابزاری قدرتمند برای افزایش رضایت مشتریان و بهبود تعامل با کاربران است. اگر در دسته‌بندی‌های زیر قرار می‌گیرید، حتماً این تست را مدنظر داشته باشید:
- شرکت‌های فناوری
- کسب‌وکارهای تولیدی
- شرکت‌های خدماتی
- استارتاپ‌ها
- فروشگاه‌های آنلاین و کسب‌وکارهای دیجیتال
- اهمیت تست کاربردپذیری در موفقیت کسب‌وکارها
موفقیت یا شکست یک کسب‌وکار، به عوامل متعددی بستگی دارد؛ اما افزایش رضایت مشتریان، کاهش هزینه‌ها، و بهبود برندینگ از مهم‌ترین این عوامل هستند.حتی اگر کسب‌وکار شما نوپا نیست، ولی هنوز نتوانسته‌اید مشتریان خود را راضی نگه دارید، تست کاربردپذیری می‌تواند نقشه راهی برای رفع مشکلات و بازگشت قدرتمند شما به بازار باشد.
این تست به شما امکان می‌دهد از نگاه کاربران به محصول خود نگاه کنید و تجربه‌ای بی‌نقص برای آن‌ها فراهم کنید. به‌علاوه، اگر در حوزه آموزش آنلاین فعالیت می‌کنید، می‌توانید با استفاده از تست کاربردپذیری اطمینان یابید که کاربران به‌راحتی از محتوای آموزشی شما بهره‌مند می‌شوند و مشکلات احتمالی سایت یا اپلیکیشن خود را شناسایی کنید.
تأثیر تست کاربردپذیری بر سئو و تبلیغات
تجربه کاربری، یکی از مهم‌ترین معیارهای گوگل برای رتبه‌بندی وب‌سایت‌ها است. با Usability Test و بهبود سایت، می‌توانید نرخ کلیک (CTR) را افزایش داده، نرخ پرش را کاهش دهید و تجربه بهتری برای کاربران فراهم کنید.
علاوه بر سئو، تست کاربردپذیری در حوزه تبلیغات نیز کاربرد دارد. برای مثال، می‌توانید با استفاده از این تست، میزان تأثیرگذاری بیلبوردهای تبلیغاتی را بررسی کنید. این ابزار به شما کمک می‌کند محتوای بیلبوردها را بهبود دهید و بازخورد مخاطبان را دریافت کنید.
حفظ مشتریان با Usability Test
تست کاربردپذیری ابزاری است که به شما امکان می‌دهد تجربه کاربری بهتری ارائه دهید و تعامل عمیق‌تری با مشتریان خود برقرار کنید. فرقی نمی‌کند تیم بازاریابی باشید یا مدیر اجرایی؛ این تست برای هر کسب‌وکاری یک ضرورت است. بیایید نگاهی بیندازیم به کاربرد تست کاربردپذیری برای گروه‌های مختلف:
۱. اگر تیم‌های فروش و بازاریابی دارید
پیش از هر اقدام بزرگ، تست کاربردپذیری را انجام دهید. این تست به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از تصویر برندتان در ذهن مخاطبان پیدا کنید. اینکه مشتریان چه انتظاراتی از محصولات و خدمات شما دارند و چقدر راضی هستند، داده‌هایی ارزشمند برای تصمیم‌گیری‌های آگاهانه فراهم می‌کند.
در بازار رقابتی امروز، تجربه کاربری کلید موفقیت است. با شناخت نیازها و نظرات مشتریان، می‌توانید طرح‌هایتان را بهبود دهید و از هزینه‌های غیرضروری جلوگیری کنید.
۲. اگر تیم طراحی و مدیریت محصول هستید
برای طراحی محصولی موفق، نیازهای مخاطب را به‌خوبی بشناسید. تست کاربردپذیری به شما این امکان را می‌دهد که نظرات کاربران هدف خود را پیش از عرضه محصول بررسی کنید.
این روش نه‌تنها به بهبود طراحی کمک می‌کند، بلکه شما را در رقابت با دیگران یک قدم جلوتر نگه می‌دارد. مشکلات کاربران را بشناسید و پیش از عرضه محصول، بهترین راه‌حل‌ها را ارائه دهید.
هر هفته یک محتوای اختصاصی همراه با جدیدترین مقالات، اخبار و نکات آموزشی بازاریابی و تبلیغات را برای شما می‌فرستیم.
۳. اگر مدیر اجرایی هستید
مشتریان پایه‌های اصلی کسب‌وکار شما هستند و نظرات آن‌ها، چراغ راهی برای تصمیمات استراتژیک شما خواهد بود. با استفاده از تست کاربردپذیری، می‌توانید از ریسک‌های احتمالی پیشگیری کنید و فرصت‌های جدیدی برای توسعه کسب‌وکارتان پیدا کنید.
این تست‌ها نه‌تنها ایده‌های تازه‌ای به شما می‌دهند، بلکه باعث می‌شوند ارتباط شما با مشتریانتان پایدارتر شود.
۴. اگر استارتاپ هستید
برای استارتاپ‌ها، شناخت نیازهای واقعی بازار حیاتی است. تست کاربردپذیری به شما کمک می‌کند تا کمبودهای موجود را شناسایی کنید و محصولی ارائه دهید که دقیقاً پاسخگوی نیاز مشتریان هدف باشد.
شنیدن صدای مشتریان و توجه به بازخوردهای آن‌ها، شما را به برندی معتبر و قابل اعتماد تبدیل می‌کند.
۵. اگر شرکتی شناخته‌شده هستید
حتی اگر نامی بزرگ در بازار دارید، تعامل با مشتریان همیشه باید در اولویت باشد. تست‌های کاربردپذیری به شما امکان می‌دهند که ارتباط خود را با کاربران تقویت کنید و نیازهای جدید بازار را شناسایی کنید.
برای مثال، استفاده از تست‌های ویدئویی می‌تواند تصویر بهتری از رفتار و تجربه کاربران به شما بدهد و شما را برای طراحی استراتژی‌های مؤثرتر یاری کند.
۶. اگر صاحب دستگاه‌های اجرایی هستید
مراجعین و کاربران خدمات دولتی یا عمومی، انتظار دارند که سامانه‌های آنلاین و خدمات ارائه‌شده، ساده و کارآمد باشند. با تست کاربردپذیری می‌توانید مشکلات و موانعی که مردم در استفاده از خدمات شما با آن مواجه می‌شوند را شناسایی و رفع کنید.
بانک‌ها و سازمان‌های دولتی با استفاده از این تست می‌توانند سطح رضایت مراجعین را افزایش دهند.
معرفی پلتفرم‌های مختلف برای انجام تست کاربردپذیری
در دنیای امروز، شرکت‌های بزرگ و کوچک به اهمیت تجربه کاربری پی برده‌اند و از تست‌های کاربردپذیری برای بهبود عملکرد خود استفاده می‌کنند. چند نمونه از موفق‌ترین شرکت‌ها و پلتفرم‌های ارائه‌دهنده این خدمات عبارت‌اند از:
Nielsen Norman Group: یکی از شرکت‌های پیشرو در تحقیقات تجربه کاربری که با طراحی تست‌های کاربردپذیری، کسب‌وکارها را در شناخت بهتر کاربران یاری می‌کند.
User Testing: این پلتفرم به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بازخوردهای کاربران را برای ارزیابی خدمات یا محصولاتشان دریافت کنند.
UXPin: پلتفرمی آنلاین برای طراحی و اجرای تست‌های کاربردپذیری که در شناخت تجربه کاربران استفاده می‌شود.
پرسلاین: یک پلتفرم ایرانی که با ارائه پرسشنامه‌های متنوع، به تحقیقات بازار و شناخت مخاطبان کمک می‌کند.
تستادی: یکی از پلتفرم‌های موفق داخلی که با تحلیل تجربه کاربران، گزارش‌های جامعی ارائه می‌دهد. تست‌های ویدئویی این پلتفرم به شما امکان می‌دهد دید عمیق‌تری نسبت به نیازها و مشکلات کاربران داشته باشید.
با ایبوک‌های یکتانت، از تولید محتوای حرفه‌ای تا تبلیغات در گوگل را رایگان یاد بگیرید!
دانلود رایگان
تستادی؛ پلی برای ارتقای تجربه کاربری
تستادی به‌عنوان یک پلتفرم تخصصی تحقیقات تجربه کاربری، تجربه‌ای منحصربه‌فرد را برای کاربران و کارفرماها فراهم می‌کند. هدف تستادی این است که با ارائه راه‌کارهای ساده و کارآمد، تجربه کاربری بهتری خلق کند و ارتباط موثری بین کسب‌وکارها و مشتریان ایجاد نماید.
این مجموعه با شرکت‌های متعددی همچون چای مارکت، دیجی‌کالا، فیلیمو، تیپاکس، بانک تجارت، یکتانت و بسیاری دیگر همکاری کرده است. بیایید نگاهی دقیق‌تر به ویژگی‌ها و نحوه عملکرد تستادی بیندازیم.
تستادی فرآیند تست کاربردپذیری را در سه مرحله اصلی انجام می‌دهد:
۱. تعیین سناریوی تست
در این مرحله، با توجه به نیازهای خاص کسب‌وکار و اهداف تست، سناریویی طراحی می‌شود. کاربران باید وظایف مشخصی را انجام دهند و احساسات و نظرات خود را نسبت به تجربه‌شان ثبت کنند. این مرحله کمک می‌کند که نقاط ضعف و قوت خدمات یا محصول شناسایی شود.
۲. انتخاب پرسونا
پرسونای مخاطب بر اساس ویژگی‌های جمعیتی (سن، جنسیت، موقعیت مکانی، تحصیلات و غیره) تعریف می‌شود. این کار تضمین می‌کند که کاربران تست، بازتاب دقیقی از مخاطبان هدف برند باشند.
۳. مشاهده نتایج و تحلیل
پس از اجرای تست، رفتار کاربران و نظرات آن‌ها تحلیل می‌شود. این داده‌ها به‌صورت گزارش‌های ویدئویی و متنی در اختیار کارفرما قرار می‌گیرند. این تحلیل‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا بهتر درک کنند چگونه می‌توانند تجربه مشتریان را بهبود دهند.
ویژگی‌های اصلی تستادی
1. تعریف تست کاربردپذیری در چند دقیقه
در تستادی فرآیند تعریف تست و دریافت گزارش نهایی در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
2. دسترسی به کاربران در سراسر ایران
تستادی شبکه‌ای گسترده از کاربران در نقاط مختلف کشور را در اختیار دارد.
3. امکان دعوت از کاربران شخصی
کارفرما می‌تواند کاربران خاصی را که از قبل با برند در تعامل بوده‌اند، برای تست دعوت کند.
4. گزارش‌های ویدئویی و متنی
این گزارش‌ها به شما امکان می‌دهند بازخوردهای کاربران را دقیق‌تر بررسی کنید.
5. بازخوردهای ناشناس و واقعی
تمام بازخوردها به‌صورت ناشناس جمع‌آوری می‌شوند تا نتایج دقیق و شفاف باشند.
6. گزارش‌های تحلیلی حرفه‌ای
تیم تستادی می‌تواند گزارش‌های جامع‌تری از نتایج تست ارائه دهد تا تصمیم‌گیری‌های شما ساده‌تر شود.
کسب درآمد از تستادی
تستادی نه‌تنها به کارفرماها کمک می‌کند، بلکه فرصتی برای کاربران عادی فراهم می‌آورد تا درآمدزایی کنند:
- عضویت آسان: با وارد کردن شماره تلفن همراه، می‌توانید عضو شوید و به‌عنوان تستر فعالیت کنید.
- تست‌های ساده و سریع: هر تست حدود ۱۵ تا ۲۰ دقیقه زمان می‌برد و شما در ازای آن مبلغی دریافت می‌کنید.
- فرصت یادگیری و آشنایی با محصولات مختلف: کاربران می‌توانند ضمن کسب درآمد، تجربه‌های متنوعی از کار با وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های مختلف داشته باشند.
تست کاربردپذیری یکتانت توسط تستادی
تستادی به‌عنوان یکی از پلتفرم‌های حرفه‌ای تحقیقات تجربه کاربری، فرآیند تست کاربردپذیری را برای وب‌سایت یکتانت به شکلی ساختاریافته و دقیق اجرا کرد. این پروژه، با هدف بهبود تجربه کاربران و افزایش کارآمدی خدمات یکتانت انجام شد و شامل مراحل زیر بود:
تعریف سناریوی تست
در اولین گام، سناریوی تست با درنظر گرفتن اهداف یکتانت و ویژگی‌های کاربران طراحی شد. در این سناریو، وظایف مشخصی برای کاربران تعریف شد؛ از جمله:
- بررسی صفحات مختلف وب‌سایت یکتانت.
- ایجاد کمپین تبلیغاتی فرضی با استفاده از ابزارهای موجود در سایت.
- بیان احساسات، افکار و نظرات در حین انجام مراحل.
این رویکرد به تستادی کمک کرد تا تجربه واقعی کاربران در استفاده از خدمات یکتانت را به‌صورت دقیق ارزیابی کند.
انتخاب پرسونا
پرسونای کاربران شرکت‌کننده در تست، با توجه به ویژگی‌های جمعیتی و اهداف یکتانت طراحی شد. این کاربران شامل افرادی بودند که تاکنون پروژه‌ای در یکتانت ثبت نکرده بودند و تجربه اول خود را با خدمات این پلتفرم به اشتراک گذاشتند. انتخاب این گروه به تستادی امکان داد تا تعامل اولیه کاربران با وب‌سایت را بررسی کند و از عملکرد بخش‌های مختلف سایت اطلاعات مفیدی به دست آورد.
مشاهده و تحلیل نتایج
پس از انجام تست، رفتار کاربران و نظرات آن‌ها با دقت بررسی شد. تستادی گزارش‌های ویدئویی و متنی جامعی تهیه کرد که شامل بازخوردهای دقیق کاربران درباره نحوه استفاده از خدمات یکتانت بود. این تحلیل‌ها، علاوه بر ارائه اطلاعات ارزشمند درباره تجربه کاربری، پیشنهادهایی برای بهبود بخش‌های مختلف سایت نیز ارائه داد.
نتیجه تست یکتانت
تست کاربردپذیری یکتانت، با همراهی تیم حرفه‌ای تستادی، به این پلتفرم کمک کرد تا تعامل کاربران با وب‌سایت خود را بهتر بشناسد و از نتایج این تحلیل‌ها برای بهینه‌سازی خدمات و ارتقای تجربه کاربران استفاده کند. این فرآیند، گامی موثر برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان بود.
تست کاربردپذیری کلید طلایی بهبود تجربه کاربری
تست کاربردپذیری، نقشه راهی ارزشمند برای شناسایی نقاط ضعف و قوت هر بیزینس فراهم می‌کند و به تیم‌های مدیریت پروژه کمک می‌کند تا با شناخت بهتر چالش‌ها، به راه‌حل‌های مؤثری دست یابند.
در تستادی، شما می‌توانید تست‌های مناسب با نیاز خود را طراحی کرده و محصولات مختلف خود، از اپلیکیشن و وب‌سایت گرفته تا کمپین‌های تبلیغاتی و محتواها، را به‌صورت کاربردی ارزیابی کنید. این ارزیابی‌ها به شما امکان می‌دهند تا مشکلات احتمالی را شناسایی کرده و راه‌حل‌هایی برای بهبود ارائه کنید.
در دنیای رقابتی امروز، موفقیت از آن کسانی است که به نظرات و نیازهای مشتریان گوش می‌دهند. همین حالا قدمی برای بهبود تجربه کاربری محصولات خود بردارید. اگر شما هم تجربه‌ای در استفاده از پلتفرم‌های تست کاربردپذیری دارید با ما به اشتراک بگذارید.
