وقت ورود به فروشگاه‌های بزرگ دوست دارید چه اتفاقی بیفتد:
- یکی به استقبال شما بیاید و راهنمایی کند کجای فروشگاه بروید
- کسی با شما کاری نداشته باشد تا ساعت‌ها از این گوشه به آن گوشه بروید
احتمال خروج شما و برنگشتن به فروشگاه در حالت دوم بسیار بیشتر از اولی است. در دنیای آنلاین هم همین قصه تکرار می‌شود ?
طبق آمار و بر اساس بررسی ۲ میلیارد ایمیل، نرخ کلیک و بازشدن ایمیل‌های حاوی پیام خوشامدگویی ۴ برابر هر نوع ایمیل دیگری است!
برای اینکه خودتان را از این نعمت محروم نکنید، تا آخر این مقاله با ما همراه باشید تا نه‌تنها ۲۴ نمونه پیام مخصوص خوشامدگویی را بررسی کنیم، بلکه به شما بگوییم چطور پیامی موثر و جذاب بنویسید.
۳ نمونه پیام خوشامدگویی به مشتری از طریق ایمیل
برخوردهای اول نقش زیادی در قضاوت ما دارند؛ حالا چه می‌خواهد سروکارمان با آدم‌ها باشد و چه کسب‌وکارها. اینجاست که ارسال ایمیل خوشامدگویی در شروع رابطه با مشتری به دادمان می‌رسد.
می‌توانید از ایمیل‌های خوشامدگویی در مواقع مختلف مثل ثبتنام، عضویت در خبرنامه و خرید استفاده کنید.
بیایید یک نمونه را با هم بررسی کنیم. (نمونه‌هایی که در قالب‌های ایمیل و پیامکی آورده شده‌اند، فرضی و پیشنهادی است و واقعی نیست.)
در این نمونه، مهم‌ترین فایدهٔ لندین به «رضا سپه‌وندی» گفته شده است: افزایش تعداد مشتریان. پس از آن، این موضوع گوشزد شده است که می‌توان در کمتر از چند دقیقه و فقط با پاسخ‌دادن چند پرسش لندینگ پیج ساخت.
در آخر هم ۲ ویدیوی آموزشی در اختیار کاربر خود گذاشته است تا مخاطب اولین گام را پس از ثبتنام با کمک و راهنمایی لندین بردارد؛ کاربر متوجه می‌شود تنها نیست!
اگر بخواهیم بر اساس همین نمونه، چند ویژگی برای پیام خوشامدگویی ایمیلی بگوییم، باید به موارد زیر اشاره کنیم:
- عنوانی جذاب و شخصی‌سازی‌شده
- اشاره‌کردن به نام مشتری
- ارسال از طرف شخص و نه شرکت (از ایمیل شخصی استفاده نکنید و فقط فرستنده شخص باشد؛ مثلاً روژان از یکتانت)
- اشاره‌کردن به اینکه چه فایده‌ای برای مشتری دارید
- ارائهٔ محتواها یا ویدیوهای آموزشی برای شروع فعالیت
- داشتن CTA و دعوت‌کردن مخاطب به انجام کاری (مثلاً «ساخت رایگان اولین لندینگ پیج» که یک پیشنهاد جذاب برای شروع فعالیت است تا ترس مشتری از ضررکردن بریزد و برای خرید اشتراک آماده شود)
نکته: دکمهٔ CTA باید با رنگی متفاوت در ایمیل گذاشته شود. به تصویر زیر نگاه کنید:
۲ نمونهٔ دیگر هم ببینیم:
این نمونه هم یک نکتهٔ طلایی دیگر دارد: برای مخاطبی که تازه وارد سایت شده است، کار را راحت کرده و همهٔ اطلاعات و لینک‌های مهم را یک‌جا در اختیار او قرار داده است. در آخر هم این احتمال را داده است که مشتری پرسش‌های بیشتری داشته باشد و راه تماس گذاشته است.
تصویر زیر یک نمونهٔ واقعی و خوب از به‌کاربردن این نکته است:
ما هم در یکتانت در زمان ارسال ایمیل تایید «آدرس ایمیل» به کاربر خوشامدگویی می‌کنیم:
برویم سراغ نمونهٔ پیشنهادی آخر این بخش:
نمونهٔ آخر پیام خوشامدگویی به مشتری پس از عضویت در خبرنامهٔ ایمیلی بود. اینجا از فایدهٔ عضویت در خبرنامه گفته و خبرنامه‌های قبلی هم به‌عنوان هدیه در اختیار عضو جدید گذاشته شده است.
تصویر زیر ایمیل خوشامدگویی خبرنامه یکتانت به اعضای جدید است:
نکته: سعی کنید طولانی ننویسید و اطلاعات مهم را در چند جمله بیان کنید. به‌طور کلی، هدف این است ارتباطی عاطفی و دوستانه با مخاطب شکل بگیرد.
ایمیل ممکن است گزینهٔ همهٔ کسب‌وکارها نباشد؛ ولی تقریباً هیچ کسب‌وکاری وجود ندارد که نتواند از منافع پیامک بهره‌مند شود. بیایید چند نمونه پیامکی را با هم بررسی کنیم.
۵ نمونه متن پیامک خوشامدگویی به مشتری
به اولین نمونه متن در تصویر زیر نگاه کنید. موارد ذکرشده در بین براکت ([]) را با توجه به نام مشتری، کسب‌وکار و همچنین کد تخفیف و لینک لندینگ پیج خود جایگزین کنید.
در پیامک فرصت کمتری داریم؛ برای همین باید فقط موارد مهم را به‌صورت خلاصه بگوییم. در نمونه متن پیامک خوشامدگویی بالا، چند نکتهٔ خوب رعایت شده است:
- پیامک برای مشتری شخصی‌سازی شده است
- با لحنی دوستانه به مشتری خوشامد گفته شده است
- برای جلب توجه مشتری کد تخفیف اختصاصی داده شده و با تعیین محدودیت زمانی، احتمال استفاده از آن را بالا برده است
- در پایان هم لینک خرید برای دسترسی سریع به سایت گذاشته شده است
۱ نمونهٔ دیگر هم برای ثبتنام ببینیم:
امیرعلی عزیز
ثبتنام شما در سایت با موفقیت انجام شد
برای مشاهدهٔ کلاس‌های دورهٔ خود روی لینک زیر کلیک کنید
[لینک]
در این نمونه تکمیل ثبتنام اطلاع‌رسانی شده است. یک نمونهٔ واقعی هم از «صرافی ارز دیجیتال راستین» در تصویر زیر ببینیم:
برویم سراغ ۳ نمونهٔ آخر:
به جمع ما در [نام کسب‌وکار] خوش آمدید
در کانال تلگرام ما محتواهای جذاب و به‌روز [حوزهٔ فعالیت] را دنبال کنید و عضو گروه اختصاصی [نام کسب‌وکار] شوید
[لینک کانال تلگرام]
خوشحالیم که به «پیامک۱۰۰» پیوستید
وقتشه به کسب‌وکارتان رونق دهید
۲۰ درصد شارژ رایگان مخصوص ثبتنام اولی‌ها برای شارژ بالای ۱۰ میلیون!
همین الان اولین کمپین تبلیغات پیامکی را بسازید:
[لینک]
مشتری گرامی
به باشگاه مشتریان [نام فروشگاه] خوش آمدید
در صورت تمایل به دریافت تخفیف‌ها عدد ۱ را به همین سرشماره ارسال کنید
یکی دیگر از جاهایی که می‌توانید به مشتری خوشامد بگویید، زمانی است که کد تأییدیهٔ ورود را می‌فرستید. در اینجا می‌توانید مثل «پذیرش ۲۴»، خیلی ساده و کوتاه به مشتری بگویید «خوش آمدید» ?
در پیامک خوشامدگویی هم می‌توانید مراحل بعدی را که مشتری باید طی کند، توضیح دهید؛ مانند عکس زیر:
یکی دیگر از کانال‌های ارتباطی مشتریان شبکه‌های اجتماعی، مخصوصاً اینستاگرام است. در بخش بعدی، چند پیام خوشامدگویی برای این پلتفرم را بررسی می‌کنیم.
۴ نمونه پیام خوشامدگویی به پیج اینستاگرام
فضای اینستاگرام به شما اجازه می‌دهد ارتباط نزدیک‌تری با مخاطبان خود بسازید و لحن دوستانه‌تری داشته باشید. در اینستاگرام می‌توانید در ۲ زمان، به استقبال مشتری بروید:
- پس از فالوکردن پیج به‌طور اتوماتیک
- وقت پرسیدن پرسش دربارهٔ محصولات، ارسال فیش واریزی و مشخصات سفارش در دایرکت
بیایید ۲ نمونه از متن خوشامدگویی به پیج کاری پس از فالوکردن ببینیم:
به «فروشگاه جوراب رازاوه» خوش اومدی؛ به چه مدل جورابی علاقه داری؟
در این نمونه، سعی کردیم مخاطب را به تعامل و ایجاد رابطه با پرسیدن سؤال تشویق کنیم.
سلام، به جمع «۵صبحی‌ها» خوش اومدی. برای شروع، هایلایت «از کجا شروع کنم؟» را کامل ببین. سؤالی داشتی ازمون بپرس!
اینجا سعی شده است که به مخاطب این حس رو القا کنیم که حالا عضو گروه خاصی است؛ همچنین مخاطب را به دیدن هایلایت برای شروع مسیر هدایت کردیم.
خبر خوب اینکه شما با تبدیل اکانت اینستاگرام به بیزینس، می‌توانید پیام خوشامدگویی به پیج اینستاگرام خودتان را خودکار برای فالوورهای جدید ارسال کنید. برای این کار، مسیر زیر را طی کنید:
- پروفایل خودتان را باز کنید
- روی سه‌خط بالا سمت راست کلیک کنید
- گزینهٔ Settings را انتخاب کنید
- به بخش «business tools and controls » بروید و روی «Welcome Message» کلیک کنید
- حالا می‌توانید پیام خود را بنویسید تا به‌محض اینکه کسی شما را فالو کرد، ارسال شود (یادتان نرود اول ارسال پیام خوشامدگویی را فعال کنید)
نکته: اینستاگرام برای پیام خوشامدگویی اتوماتیک خود محدودیت ۱۴۰ کاراکتری در نظر گرفته است.
وقتی بعد از ثبت سفارش، فیش واریزی را دایرکت کردند، می‌توانید پیام‌هایی مثل موارد زیر ارسال کنید:
سلام دوست عزیز
وقت بخیر
به فروشگاه «ترکی‌شاپ» خوش اومدی
برای دریافت آخرین قیمت‌ها، روی لینک زیر کلیک کنین:
[لینک]
سلام [نام فالوور] عزیز
خوشحالیم شما رو در بین مشتریان «بانی‌لو» می‌بینیم
واریزی شما تایید شد. «کفش نیوبالانس قرمز» شما را به پیک تحویل دادیم که به دستت برسونه
لطفاً بعد از دریافت، تصویر محصول رو برای ما بفرست و نظرت رو بگو ?✨
چند نمونه پیام خوشامدگویی به پیج اینستاگرام را دیدیم؛ ولی سایت پایگاه اصلی برخی کسب‌وکارهاست. آن‌ها می‌توانند از چت‌بات برای خوشامدگویی استفاده کنند. بیایید ببینیم چطور!
هر هفته یک محتوای اختصاصی همراه با جدیدترین مقالات، اخبار و نکات آموزشی بازاریابی و تبلیغات را برای شما می‌فرستیم.
۳ نمونه پیام خوشامدگویی از طریق چت‌بات
وقتی مشتریان وارد فروشگاهی واقعی می‌شوند، خوشامدگویی گرم و پیشنهاد کمک موجب می‌شود احساس بهتری داشته باشند و در صورتی که سؤال یا مشکلی داشته باشند، راحت با فروشنده صحبت کنند. چت‌بات در سایت هم جایی است که این تجربه را به کاربر وب‌سایت منتقل کنید.
پیام خوب، مناسب و به‌موقع در چت‌بات باعث افزایش فروش و رضایت مشتری می‌شود.
اولین کارکرد چت‌بات این است که به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید. البته باید صبر کنید مدتی از حضور مخاطب در سایت بگذرد و بعد پیام خوشامدگویی یا پیشنهاد کمک بالا بیاید:
سلام
شادی هستم از پشتیبانی [نام کسب‌وکار] ?
خوشحال می‌شم بتونم کمکتون کنم.
در تصاویر زیر یک نمونهٔ واقعی را می‌بینید:
یک نمونهٔ دیگر هم ببینیم:
سلام
به [نام سایت] خوش آمدید ?
چطور می‌تونم کمکتون کنم؟
توجه: با قراردادن اسم یا عکس کارشناسان پشتیبانی تجربهٔ بهتری برای مشتریان می‌سازید.
وقتی کاربر هنوز در سایت شما ثبتنام نکرده است، از طریق چت‌بات می‌توانید اطلاعات او را جمع‌آوری کنید و لید (مشتری راغب) بگیرید. چطور؟ نمونهٔ زیر را ببینید:
سلام دوست عزیز
خوشحالیم که اینجایی
ایمیلت رو وارد کن تا ایبوک «افزایش فروش» رو برات بفرستیم.
اگر کارشناسان پشتیبانی آنلاین نیستند، می‌توانید با چت‌بات اطلاعات مشتری را بگیرید تا در فرصت مناسب با او ارتباط بگیرید و مشتری را از دست ندهید. تصویر زیر را ببینید:
در کل پیام خوشامدگویی به مشتری از طریق چت‌بات چند ویژگی دارد:
- با سلام و احوال‌پرسی و خوشامدگویی گرم شروع می‌شود
- در زمان مناسبی ارسال می‌شود و اجازه دهید مشتری مدتی در سایت بچرخد
یادتان باشد که اگر سایت شما به زبان‌های دیگر هم در دسترس است، باید پیام خوشامدگویی را به زبان مخاطب بنویسید.
خب، شاید شما برای برقراری ارتباط با مشتری از واتس‌آپ استفاده کنید. برای شروع، خوب است پیامی را به‌طور خودکار ارسال کنید تا حتی در زمانی که در دسترس نیستید، مشتری را از دست ندهید. بیایید چند نمونه متن خوشامدگویی به مشتریان واتس‌اپ را با هم بخوانیم.
۳ نمونه پیام خوشامدگویی به مشتریان واتس‌اپ
خوشبختانه نسخهٔ بیزنسی واتس‌اپ به شما اجازه می‌دهد پیام خوشامدگویی را خودکار ارسال کنید. به تنظیمات بروید و سپس گزینهٔ «Greeting message» را انتخاب کنید. در جایی که مشخص کردیم، روی «قلم» کلیک کنید تا بتوانید پیام خودتان را بنویسید.
این قابلیت واتس‌اپ به‌طور ویژه کمک می‌کند وقتی در دسترس نیستید، مشتری ساعت‌ها منتظر تیک‌خوردن پیام خود نماند و بداند چه زمانی می‌تواند پاسخ بگیرد.
چند نمونه را ببینیم:
سلام
خیلی خوشحالیم به جمع ما پیوستید
ساعات پاسخگویی پشتیبانی «بانی‌لو» ۹ صبح تا ۶ عصر است
خیلی زود با شما تماس می‌گیریم ❤️
سلام
وقت بخیر
به فروشگاه «ایمان» خوش اومدی
سفارش ثبت شد و خیلی زود با شما تماس می‌گیریم.
متوسط زمان پاسخگویی: ۳۰ دقیقه
از همراهی شما ممنونیم. ?
سلام
خوشحالیم که شما را در جمع خود می‌بینیم ?
در حال حاضر کارشناسان ما مشغول هستند.
در اولین فرصت با شما تماس می‌گیریم.
ممنون از همراهی شما ❤️
شاید برای هیچ کسب‌وکاری به‌اندازهٔ فروشگاه‌های آنلاین ایجاد ارتباط گرم انسانی با مشتری با یک پیام خوشامدگویی دل‌چسب مهم نباشد. برای همین بخش بعدی را به این کسب‌وکارها اختصاص داده‌ایم.
با ایبوک‌های یکتانت، از تولید محتوای حرفه‌ای تا تبلیغات در گوگل را رایگان یاد بگیرید!
دانلود رایگان
۶ نمونه پیام خوشامدگویی برای فروشگاه‌های آنلاین
فروشگاه‌های آنلاین هنگام ورود کاربر به سایت یا پس از تکمیل ثبتنام می‌توانند پیام خوشامدگویی به مشتری بفرستند. از همهٔ کانال‌هایی که تا اینجا گفتیم هم می‌توانند برای این کار استفاده کنند.
تصویر زیر یک نمونه از پیام چت‌بات است که برای پاسخ به پرسش‌های مشتریان طراحی شده است:
کار اثربخش دیگری که با پیام چت‌بات می‌توانید انجام دهید، هماهنگ‌کردن پیام با نیاز مشتری است. ببینید مشتری در کدام مرحله از حضور در سایت شما گیر کرده است و پیامی اختصاصی برای کمک در آن مرحله بفرستید:
- به کمک نیاز داری؟
روی گزینهٔ مرتبط بزن تا راهنمایی‌ت کنیم- راهنمای خرید از سایت (دکمه یا لینک)
- شرایط بازگشت کالا (دکمه یا لینک)
- ارتباط با پشتیبانی (دکمه یا لینک)
می‌توانید مشتریانی را که تازه وارد سایت شده‌اند یا ثبتنام کرده‌اند، با پیشنهاد یک کد تخفیف تشویق کنید اولین خرید خود را انجام دهند. نمونهٔ زیر را ببینید:
همراه عزیز [نام کسب‌وکار]
خیلی خوشحالیم به جمع ما پیوستی
برای تشکر از انتخاب ما، یک هدیه برات داریم
کد تخفیف ۲۰ درصدی برای خرید اول: [کد]
اگر سؤالی داری، همین جا بپرس
این نمونه را می‌توانید پس از ایجاد حساب کاربری ایمیل کنید یا به‌صورت پاپ‌آپ به کاربر بعد از چند دقیقه گشت‌وگذار در سایت نشان دهید.
ایمیلی هم که پس از ثبت سفارش می‌فرستید، محل خوبی برای خوشامدگویی است:
یک نکتهٔ مهم در این ایمیل آمده است: دعوت به اقدامی شفاف و مشخص. در اینجا به مخاطب گفته شده است برای او اکانتی ساخته شده است تا بتواند سفارش خود را پیگیری کند. اگر دوست دارد رمز را تغییر دهد، روی لینک کلیک کند.
یک نمونهٔ دیگر هم در تصویر زیر ببینید که نکات امنیتی مهم را از طریق ایمیل خوشامدگویی بعد از ثبتنام گوشزد کرده است:
در سایت هم پس از تکمیل مراحل ثبتنام می‌توانید پیام خوشامدگویی را به ۲ صورت بفرستید:
- به‌صورت بنر پاپ‌آپ
- در قالب یک صفحه از سایت (لندینگ پیج ساده‌ای طراحی می‌کنید که بعد از ثبتنام در فروشگاه، مخاطب به آن هدایت شود)
در این حالت، می‌توانید با پیشنهادی خوب مشتری تازه‌رسیده را جذب کنید. نمونهٔ اول را در قالب تصویری از یک لندینگ پیج گذاشتیم تا نحوهٔ اجرا را در عمل ببینید:
بیایید نمونه متن دیگر هم در ادامه با یکدیگر بخوانیم:
مشتری عزیز
ثبتنام شما انجام شد.
حالا می‌توانید خرید خود را نهایی کنید.
تخفیف ۱۵ درصدی هدیهٔ ما به شما برای خرید اول [کد]
سبد خرید (به‌صورت دکمه)
از الان عضوی از سایت [نام فروشگاه] هستی ?
برای خرید اولت ارسال رو مهمون مایی!
بزن بریم
ادامهٔ خرید (لینک یا دکمه)
این بود همهٔ نمونه‌هایی که قول داده بودیم. تا اینجا هم کلی نکتهٔ طلایی و به‌دربخور گفتیم؛ ولی در بخش آخر مقاله به‌طور ویژه به نکته‌های نوشتن یک پیام خوشامدگویی خوب می‌پردازیم.
پیام خوشامدگویی به مشتریان را چطور بنویسیم؟
برای نوشتن پیام خوشامدگویی به مشتری اثرگذار و نتیجه‌بخش نکته‌های زیر را سرلوحهٔ کارتان قرار دهید:
- نام و لوگوی شرکت را در پیام قرار دهید
- پیام را متناسب با مشتری شخصی‌سازی کنید؛ مثلاً به نام مشتری اشاره کنید
- در ابتدا خوشحالی، قدردانی و سپاسگزاری خودتان از مشتری را نشان دهید
- به مزایای عضویت در سایت / مجموعهٔ خود یا اعتماد به برندتان اشاره کنید
- به نکته‌های مهم و راهنمایی‌های لازم برای شروع کار اشاره کنید
- پیشنهاد کمک دهید و بگویید آمادهٔ پاسخگویی به سؤالات مشتری هستید
- راه‌های ارتباطی دیگر را هم ذکر کنید
- پیشنهاد ویژه‌ای مثل تخفیف یا هدیه ارائه دهید
- گام‌های بعدی را توضیح دهید
- یک نظرسنجی کوچک برای کسب اطلاعات بیشتر از مشتری در پیام قرار دهید
- دعوت‌به‌اقدام برجسته مثلاً در قالب یک دکمه داشته باشید
- یادتان باشد پیام خوشامدگویی شما باید چشم‌نواز باشد و طراحی خوبی داشته باشد
البته لازم نیست همهٔ این نکته‌ها را در همهٔ پیام‌ها رعایت کنید. بسته به کانال ارتباط با مشتری مشخص می‌شود باید بر طبق چه اصولی پیام خوشامدگویی را بنویسید.
یک نکتهٔ مهم دیگر این است که طول پیام خوشامدگویی برای هر کانال ارتباطی متفاوت است.
برای مثال، در ایمیل فرصت بیشتری برای ارتباط با مشتری دارید؛ ولی این فرصت در پیامک یا پیام چت‌بات بسیار کوتاه است. در چت‌بات، می‌توانید چند مسیر را برای کاربر در نظر بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را بسته به نیاز و صفحه‌ای که در آن حضور دارد، دریافت کند. به ۲ مسیر پیشنهادی زیر برای صفحهٔ «کسب درآمد از تبلیغات یکتانت» نگاه کنید:
- به یکتانت خوش آمدید ? می‌خواهید درآمد کسب کنید؟ > سایت یا اپلیکیشن دارید؟ > راهنمای کسب درآمد از تبلیغات ویدیویی همسان
- می‌خواهید درآمد کسب کنید؟ > سایت یا اپلیکیشن دارید؟ > راهنمای کسب درآمد از تبلیغات ویدیویی درون‌اپلیکیشنی
پیام خوشامدگویی را جدی بگیرید!
پیام خوشامدگویی اولین برخورد شما با مشتری است و ذهنیت او دربارهٔ کسب‌وکار شما را می‌سازد. یادتان باشد شما هیچ فرصت دومی برای رقم‌زدن اولین برخورد ندارید؛ پس آن را جدی بگیرید!
اگر نکته، پیشنهاد یا پرسشی دارید، خوشحال می‌شویم در بخش نظرات با شما گفت‌وگو کنیم.
منابع:
Tidio | revechat | matchlesslife | sender | customers.ai | userpilot
