فروشنده‌های و بازاریاب‌ها می‌دانند که احتمال خرید دوباره مشتری قدیمی چقدر بیشتر است و به دست آوردن مشتری جدید چقدر سخت‌تر است.
وفادارسازی یعنی کارهایی انجام دهید تا مشتریان قبلی دوباره از ما خرید کنند و ارتباطشان را با ما از بین نرود.
متأسفانه، در اکثر کسب‌وکارها این مرحله جدی گرفت نمی‌شود و تمام تمرکز روی جذب مشتری جدید است. اگر می‌خواهید یک سروگردن از رقیبان خود جلوتر باشید، این مرحله را حتما در برنامه بازاریابی و فروش جدی بگیرید.
چطور وفادارسازی کنیم؟
وفادار شدن مشتریان بستگی به تجربه‌ای دارد که شما برای آنها خلق کرده‌اید. اگر مشتریان از محصولی که خریده‌اند ناراضی باشند یا تجربه خرید و رضایت بیشتری از محصول رقیب داشته باشند، احتمال کمی دارد که دوباره از شما خرید کنند.
در واقع مهم‌ترین عامل تاثیرگذار در وفادار ماندن و حفظ مشتریان، ایجاد تجربه خوب است.
پشتیبانی، نسبت هزینه با ارزش، استقبال و تحویل به موقع و … همه در ایجاد تجربه خوب نقش دارند. ۹۳ درصد از مشتریان با شرکت‌هایی که خدمات عالی به آنها ارائه می‌دهند، خریدهای تکراری انجام می‌دهند.
اگر از نظر تجربه خرید ایرادات یا مشکلات احتمالی را برطرف کرده‌اید، حالا سراغ روش‌هایی بروید که احتمال بازگشت و خرید مجدد را افزایش می‌دهند.
حالا ببینیم برای حفظ مشتری چه اقداماتی می‌توانیم انجام دهیم.
استراتژی‌های حفظ و خرید مجدد
روش‌های متنوعی وجود دارد که ما به مهم‌ترین و موثرترین‌ها اشاره می‌کنیم:
- نظر و تجربه مشتریان را بپرسید و اگر مشکلی وجود دارد برطرف کنید
- برای محصولات یا خدماتتان، پشتیبانی ۲۴ ساعته داشته باشید
- برای خریدهای بعدی یک کد تخفیف یا هدیه ارائه دهید
- آنها را وارد سیستم ریتنشن مارکتینگ کنید و با پیامک، ایمیل و … ارتباط را حفظ کنید
- یک محصول یا پیشنهاد جدید را با یک کمپین جذاب به مشتریان ارائه دهید
- از تبلیغات ریتارگتینگ با محتوا و پیشنهادهای جدید برای مشتریان قدیمی استفاده کنید
- به مشتریان قدیمی ارزش و اهمیت بیشتری بدهید، مثلا سرویس جدید را اول برای مشتریان قدیمی فعال کنید
- از مشتریان دعوت کنید در شبکه‌های اجتماعی یا هر کانال دیگری شما را دنبال کنند
- از مشتریان بخواهید برای شما از تجربه‌های مثبت خرید و استفاده از محصول بگویند
- برای مشتریان قدیمی هدیه‌های مناسبتی بفرستید
یکتانت چه کمکی به شما برای حفظ مشتری و وفادارسازی می‌کند؟
از بین سرویس‌های مختلفی تبلیغاتی یکتانت، تبلیغات ریتارگتینگ بیشترین اثرگذاری را در بازگشت مجدد مشتریان دارد.
سرویس‌های دیگر یکتانت که زیرمجموعه‌های نجوا ارائه می‌کند هم در این مرحله مفید هستند.
سرویس نجوا
نجوا پلتفرمی است که خدماتی مثل ایمیل مارکتینگ، پوش‌نوتیفیکیشن و ارسال پیامک را ارائه می‌دهد.
- با ارسال پیامک‌های کد تخفیف، رسید خرید، کمپین‌های فروش ویژه و … می‌توانید با مشتریان خود در تعامل باشید و آنها را مدت زمان بیشتری با خود همراه سازید.
- ایمیل‌های شخصی‌سازی شده نیز می‌توانند برای حفظ مشتری بسیار کارساز باشند و نرخ بازگشت سرمایهٔ خوبی ایجاد می‌کنند.
- با ارسال پوش‌نوتیفیکیشن بر روی وب‌سایت یا موبایل مشتریان می‌توانید هر بار آنها را به خرید محصولی جدید هدایت کنید و اینگونه مشتری را حفظ کنید که بارها از شما خرید کرده یا از خدماتتان استفاده کنند.