۷ تکنیک بازاریابی برای فروشگاه اینترنتی

داشتن فروشگاه اینترنتی، یکی از لذتبخش‌ترین کارهاست؛ مخصوصاً وقتی که تازه‌کارید و پیامک‌های واریز وجه به حسابتان، یکی یکی به صدا درمی‌آیند!

حالا چه کار کنیم که تعداد این پیامک‌های واریز، بیشتر و بیشتر شود؟ آیا باید میلیاردی هزینه کنیم؟

واقعاً نه!

در این مقاله با ۷ ایده و تکنیک دیجیتال مارکتینگ برای فروشگاه اینترنتی آشنا می‌شوید که کاملاً کاربردی هستند و می‌توانید فروش فروشگاه آنلاینتان را با آن‌ها زیاد کنید.

۷ تکنیک بازاریابی برای فروشگاه اینترنتی

استفاده از این 7 تکنیک، هم برای افراد مبتدی و هم برای بازاری‌های کارکشته، به‌دردبخور است. اگر جایی را متوجه نشدید یا نیاز به راهنمایی بیشتر داشتید، راحت باشید و به ما بگویید.

۱. دریافت‌کنندگان ایمیل‌تان را افزایش دهید

به‌عنوان یک کسب‌وکار در زمینه تجارت الکترونیک، نمی‌توانید تهیه فهرست ایمیل‌ را نادیده بگیرید. جایی‌که بسیاری از کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک می‌توانند موفق باشند تعداد دریافت‌کنندگان ایمیل‌ وفادارشان است.  به‌دست آوردن مشتری جدید، ۶ تا ۲۵ بار پرهزینه‌تر از حفظ مشتریان فعلی است. بنابراین درباره اینکه چگونه می‌توانید از بازاریابی ایمیل برای تشویق تکرار خرید و وفاداری مشتریان نسبت به برندتان استفاده کنید فکر کنید و هرچه سریع‌تر برای ایمیل مارکتینگ خود برنامه‌ریزی کنید. این که چگونه تعداد ایمیل‌گیرندگان خود را افزایش دهید (به روش درست آن و با اجازه و تمایل گیرنده ایمیل) و چگونه ایمیل‌های مناسبی برای آن‌ها ارسال کنید تا فروش‌تان افزایش پیدا کند را در مطلب آموزش ایمیل مارکتینگ بخوانید و پس از آن سرویس ایمیل مارکتینگ مناسب خودتان را انتخاب کنید.

۲. از گزینه ارسال رایگان استفاده کنید

در یک تحقیق در کشور آمریکا مشخص شد که ۸۸% از مردم به علت ارسال رایگان داشتن از یک فروشگاه آنلاین خرید می‌کنند و مابقی به علت تنوع محصولات و موارد دیگر. احتمال می‌رود که این آمار در ایران هم کمتر از این نباشد. اگر هنوز این گزینه را امتحان نکرده‌اید بهتر است به‌طور جدی به آن فکر کنید:
۲۸% از افرادی که سبد خرید شما را نیمه‌کاره رها کرده‌اند به دلیل هزینه‌های حمل‌ونقل بوده است. این گزاره نیز از یک تحقیق دیگر به دست آمده است و علت مضاعفی است بر اهمیت رایگان بودن ارسال.

فهمیدید که حمل‌ونقل رایگان برای بسیاری از مشتریان بی‌نهایت مهم است. حال باید تلاش کنید تا طوری هزینه‌های لجستیک خود را کاهش دهید که بتوانید خودتان از پس آن برآمده و هزینه ارسال را از دوش مشتری بردارید. در این صورت بسیاری از رقبا را پشت سر خواهید گذاشت. البته فراموش نکنید که برنامه‌ریزی درستی در این زمنیه داشته باشید چرا اگر ارسال رایگان را برای مشتریان خود عادت کردید، به گونه‌ای باشد که بتوانید از پس آن برآیید در غیر این صورت به نابودی کسب‌وکار خود کمک کرده اید زیرا دیگر به راحتی با رشد کسب‌وکار نمی‌توانید مجدداً برای ارسال هزینه‌ای از مشتریان خود دریافت کنید.

اگر ارسال رایگان دارید (حتی با شرایط نسبتاً معقول) حتماً آن را به خوبی در معرض دید مشتری قرار دهید تا با خیال راحت خرید خود را تکمیل کند. تعدادی روش برای ایجاد خدمات ارسال رایگان مقرون‌به‌صرفه وجود دارد:

• ارسال رایگان برای فروش با مقدار ارزش مشخص: به‌عنوان مثال می‌توانید بگویید با خرید کالا به مبلغ مشخصی مقداری هزینه ارسال خواهید پرداخت، اما اگر از کف قیمتی خاص بیشتر سفارش دادید، آنها را به رایگان برایتان ارسال می‌کنیم. اغلب مشتریان به‌راحتی این را می‌پذیرند.
• پیشنهادهای حساس به زمان: می‌توانید بگویید برای مدتی محدود ارسال رایگان خواهید داشت. با این‌کار مشتریان به خرید کردن تشویق می‌شوند. این تکنیک به‌ویژه در مواقعی مانند تعطیلات که بازار به‌شدت رقابتی می‌شود و هر کسب‌وکار می‌خواهد در آن بهترین فروش را داشته باشد عالی کار می‌کند.

۳. از محتوای تولیدشده‌ توسط کاربر در اینستاگرام حمایت کنید

اینستاگرام با بیش از ۱ میلیارد کاربر فعال ماهانه و بیش از ۳۵ میلیون کاربر ایرانی با بیشترین احتمال نسبت به جاهای دیگری از وب محل حضور مخاطب شماست. یکی از بهترین راه‌های رشد برندتان و فروش در اینستاگرام، محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) است. برای تبلیغ هشتگ‌ موردنظرتان می‌توانید آن را در بیوی اینستاگرام خودتان بگنجانید. می‌توانید این هشتگ را در پست‌های اینستاگرام‌تان قرار دهید و آن را با دنبال‌کنندگان‌تان در سایر شبکه‌های اجتماعی هم به‌اشتراک بگذارید. علاوه‌برآن، می‌توانید این پیام را به فهرست ایمیل‌تان هم ارسال کنید. درست نوشتن کپشن اینستاگرام هم بسیار در رشد فروش شما موثر است.

برای جلب بیشتر مخاطب به ایجاد محتوای تولیدشده توسط کاربر، می‌توانید تخفیف‌ها یا اعتبار در فروشگاه‌تان را ارائه دهید.

۴. تصاویر را برای سئو بهینه‌سازی کنید

سئو برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک بسیار مهم است. بیش از ۲۰% تمام جستجوهای اینترنتی ایالات متحده در تصاویر گوگل اتفاق می‌افتد. در دنیا و در ایران نیز این درصد قابل توجه است. بنابراین اگر تصاویرتان را برای جستجو بهینه نکنید، بخش عظیمی از ترافیک جستجو را از دست خواهید داد.
هر بار که تصویر محصول‌تان را برای نمایش در فروشگاه‌تان آپلود کنید، درباره اینکه چگونه می‌توانید آن را برای جستجو بهینه کنید فکر کنید.

نام فایل را به‌روزرسانی کنید: از کلماتی استفاده کنید که دقیقا محصول را توصیف کند. به‌عنوان مثال، به‌جای نام فایلی که دوربین‌ها به‌شکل خودکار انتخاب می‌کنند، نام آن را تغییر دهید و اسم محصول‌تان را روی آن بگذارید. نام فایل به موتورهای جستجو کمک می‌کند تا مشخص کنند چه چیزی در تصویر وجود دارد و دقیقا پس از جستجوی چه عبارتی باید نشان داده شود.

تصاویر باید متن alt داشته باشند: متن alt (جایگزین) تصویری که آپلود می‌کنید، به گوگل کمک می‌کند محتوای تصویر را درک کند و با این‌ کار به لحاظ سئو به سایت‌تان ارزش اضافه می‌کند. اطمینان از اینکه هر تصویر دارای متن alt است، یکی از بهترین راه‌های بهینه‌سازی برای جستجو در تصاویر گوگل است.

اندازه تصویر را بهینه‌سازی کنید: مصرف‌کنندگان از منتظر ماندن برای بارگذاری سایت متنفرند. در واقع، تقریبا نیمی از ما حتی سه ثانیه هم صبر نخواهیم کرد. با بهینه‌سازی اندازه هر فایل تصویری که در وب‌سایت‌تان آپلود می‌کنید، می‌توانید از بارگذاری سریع صفحه مطمئن شوید. بیشتر ابزارهای طراحی مانند فتوشاپ گزینه «ذخیره برای وب یا Save for Web» را دارند، اما می‌توانید TinyPng را هم امتحان کنید. برای چک کردن بهینه بودن تصاویر موجود در سایت‌تان نیز می‌توانید از GTmetrix.com استفاده کنید.

در تصویر زیر می‌بینید که عکس محصول شال در بامیلو با نام و متن جایگزین دقیقی ساخته شده است.

 

۵. برای سایت‌های خرید گروهی پیشنهادهایی ارائه کنید

وب‌سایت‌های تخفیف گروهی محبوبیتی زیادی نزد خریداران دارند. سایت‌هایی مانند نت‌برگ و تخفیفان در حوزه تخفیف‌های عمومی بسیار شناخته‌شده هستند و شما می‌توانید برای بسیاری از محصولاتتان با آن‌ها همکاری داشته باشید. برخی سایت‌های خرید گروهی نیز هستند که در حوزه‌هایی تخصصی کار می‌کنند. در تصویر زیر برخی از فروشگاه‌ها یا کسب‌وکارهای آنلاین را می‌بینید که با نت‌برگ کار می‌کنند.

۶. با اثبات اجتماعی (Social Proof) اعتماد ایجاد کنید

اثبات اجتماعی به گزاره‌ها یا مستنداتی می‌گویند که از تایید کسب‌وکار توسط اجتماع و مردم را به کاربر اثبات می‌کند. روش‌های مختلفی برای نشان دادن تایید اجتماعی وجود دارد. مثلاً بسیاری از کسب‌وکارها نظرات و امتیازات کاربرانشان برای یک محصول را نشان می‌دهند، برخی آمار و ارقام معنی‌دار کسب‌وکار خود را نشان می‌دهند، برخی نظرات مشتریان اینفلوئنسر از زبان خودشان را نشان می‌دهند و … .

سارا پترسون یکی از متخصصین حوزه بازاریابی اثبات اجتماعی را این طور تعریف می‌کند:

«اثبات اجتماعی یک ترجیح روانشناسی برای انجام دادن مسیری است که دیگران قبلا رفته‌اند یا کاری که دیگران انجام داده‌اند. این یعنی اگر دیگران این کار را انجام داده‌اند پس احتمال زیادی دارد که چیز باارزشی باشد.»

اما اگر از منظر تجارت الکترونیک به آن نگاه کنیم، درمی‌یابیم که القای همین احساس به مشتری در فروشگاه شلوغ و پرازدحام کار ساده‌ای نیست.
برای مثال می‌توانید یکی از نظرات کاربران یکتانت را ببینید.

۷. فروش متقابل محصولات را فراموش نکنید

فرض کنید در یک فست‌فود سفارش خود را داده‌اید و بعد فروشنده از شما می‌پرسد «آیا سیب‌زمینی سرخ‌شده یا نوشابه یا سالاد و ماست هم میل دارید؟»
شاید تاکنون چندین بار با این پرسش مواجه شده‌اید. این یک مثال عالی از فروش متقابل محصولات (cross-sell) است. در واقع نوعی هنر است که در آن فرصت‌های مناسبی را برای خریدار خلق می‌کنند تا محصولات مرتبط یا امکانات بیشتری را با هدف خرید بیشتر خریداری کند.
فروش متقابل در تجارت الکترونیک به‌شدت محبوب است.
برای مثال اگر شما برای خرید یک گوشی همراه به سایت دیجیکالا مراجعه کنید، تعداد زیادی از محصولات جانبی آن موبایل را نیز به شما نشان می‌دهد تا بتوانید تمامی ملزومات آن را نیز خریداری کنید. آمازون سال قبل گزارش داده که حدود ۳۵ درصد از درآمدش از طریق بیش‌فروشی (up-selling) و فروش متقابل (Cross-selling) به‌دست آمده است.
برای سایت‌‌های فروشگاهی ووکامرس افزونه‌های مناسبی برای بیش‌فروشی وجود دارد که از طریق آن‌ها به راحتی می‌توانید وارد این فضا شوید.
• محصولاتی را که اغلب اوقات با هم خریداری می‌شوند را نشان دهید: به‌نمایش گذاشتن محصولاتی که بیشتر اوقات با هم خریداری می‌شوند، یک روش عالی برای بیش‌فروش و افزایش میانگین قیمت خرید است.
• امکانات بیشتر را پیشنهاد دهید: مانند مثال پیشنهاد سیب‌زمینی سرخ‌شده